Responsable du Service Client Technique

Notre client, leader mondial dans le domaine des machines à café automatiques haut de gamme, est à la recherche de son/sa prochain·e Responsable du Service Client Technique / Responsable des Techniciens de Service (H/F).
Avec plus de 90 ans d’expérience, notre client allie précision suisse, innovation et savoir-faire artisanal dans chacune de ses machines. Basé à Argovie et soutenu par une équipe de plus de 50 professionnel·le·s passionné·e·s, il a su se forger une réputation d’excellence auprès des experts de l’hôtellerie et des amateurs de café du monde entier.
Et aujourd’hui, c’est vous qu’ils recherchent — un·e leader de terrain, bilingue (DE/FR), capable de fédérer les équipes, viser l’excellence et créer des expériences de service qui laissent les client·e·s avec le sourire.

Votre mission
Vous dirigerez le département « Service », composé d’environ 20 technicien·ne·s et planificateur·rice·s réparti·e·s dans toute la Suisse. Votre objectif ? Que tout fonctionne comme un espresso parfait : fluide, constant et de qualité supérieure.
Vos responsabilités :
• Diriger et motiver l’équipe de service technique à l’échelle nationale
• Recruter, accompagner et former les talents à travers des entretiens, des formations et des suivis de performance
• Optimiser les opérations de service pour garantir une expérience client exceptionnelle
• Définir et gérer les plannings de travail et d’astreinte, dans le respect des normes légales et économiques
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour une amélioration continue
• Gérer les réclamations clients complexes et veiller à leur traitement efficace
• Améliorer les processus transversaux et organiser des formations internes
• Participer activement aux projets de digitalisation et à l’optimisation des processus (Lean, Kaizen…)

Votre profil
Nous recherchons un·e manager expérimenté·e, orienté·e service, avec une solide expérience opérationnelle dans un environnement technique. Vous savez piloter des équipes, gérer des processus et placer le/la client·e au cœur de vos priorités.
Vous avez :
• Une formation en gestion d’entreprise ou équivalente (HF/FH, CAS, etc.)
• Une expérience confirmée dans la gestion de service client technique
• De bonnes connaissances en systèmes ERP (idéalement Microsoft Dynamics)
• Une excellente maîtrise de l’allemand et du français (oral et écrit)
• Une forte capacité de mise en œuvre du changement et de développement des collaborateurs
• Un sens aigu du service client et de la qualité
• Des connaissances en Lean Management, Kaizen ou Six Sigma (un atout)
• Une aisance avec les KPI et les outils de reporting
• Résilience, empathie et capacités à gérer les conflits de manière constructive

Ce que notre client vous offre
Chez notre client, le bon café va de pair avec des avantages concrets :
• Processus de décision courts et collaboration directe avec la direction
• Un poste stable dans une entreprise familiale fondée sur des valeurs solides
• Un salaire annuel compétitif (13 salaires) + prévoyance professionnelle
• Un réel soutien au développement professionnel et à la formation continue
• Une autonomie réelle pour façonner l’avenir du service client

Faites mousser votre carrière
Si vous êtes prêt·e à prendre les rênes d’une entreprise qui incarne la qualité, l’innovation et le service d’excellence — nous avons hâte de vous rencontrer.
Postulez dès aujourd’hui et écrivons ensemble le prochain chapitre de votre carrière... avec une équipe forte, une mission stimulante et, bien sûr… le meilleur café de Suisse.

LIONSCOUT GmbH

Mr Matias Fichera

+41 78 230 45 11

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