Customer Service Manager (a)

Customer Service Manager (a) 100 %


- Gérer l'activité et les demandes des biens immobiliers ainsi que les différents prestataires sur place (services, données relatives aux biens, surfaces / occupants)
- Représenter les intérêts des utilisateurs / assure la communication entre le donneur d'ordre et les parties prenantes
- Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles, met en place des mesures correctives si nécessaire
- Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier attribué dans l'intérêt du client
- Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur:trice des utilisateurs et des autres prestataires
- Être l’interlocuteur:trice pour toutes les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l’occupation
- Organiser et valider les projets et les déménagements
- Améliorer/optimiser l’offre de surfaces
- Être l’interlocuteur:trice pour l’exploitation technique des bâtiments



- Diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment
- Expérience professionnelle confirmée dans les domaines de l'immobilier, du facility management, de l'hôtellerie, du management et/ou dans un domaine connexe tel que la technique du bâtiment
- Permis de conduire (obligatoire)
- Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité
- Esprit d'initiative, Orientation service, sens du contact et capacité d’écoute active
- Souci du détail : capacité à prêter attention aux moindres détails afin de garantir des normes de qualité et de service élevées.
- Aisance dans l’organisation, le suivi des tâches et la gestion simultanée de plusieurs dossiers
- Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum)
- Bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum)