Responsable de notre service-client Suisse romande (f/h)

Rejoindre Assura, c’est évoluer dans un environnement collaboratif et dynamique où chacun joue un rôle essentiel et contribue à une mission qui fait sens. Chaque jour, nous mettons notre énergie et notre expertise au service de nos clients, pour les accompagner dans leurs décisions de santé. Envie de nous rejoindre? Alors, nice to meet you!

Pour notre département des Prestations de notre succursale de Pully, nous recherchons un :

Vos challenges
En tant que leader du service-client pour la Suisse romande, vous jouez un rôle clé dans la performance et la qualité de notre relation client. Vos responsabilités incluent :

•
Piloter et encadrer le service client Suisse Romand conformément aux orientations du département

• Assurer le bon fonctionnement opérationnel et garantir le respect des SLA

• Suivre la productivité, la qualité et accompagner les managers dans l’atteinte des objectifs

• Gérer les aspects RH : horaires, absences, télétravail, formations, MBO

• Veiller à l’application des règles métiers, légales et à la gestion des risques

• Superviser les engagements et retraits selon les règles établies

• Faciliter la coordination entre les managers des services internes et inter-départements

• Adapter les ressources aux besoins saisonniers et optimiser la planification

• Identifier les besoins en formation et favoriser la montée en compétences

• Participer activement aux projets stratégiques du département

• Encourager l’amélioration continue via les retours des collaborateurs

Vos talents

• Formation supérieure commerciale, juridique ou économique, ou titre équivalent

• Expérience confirmée (min. 5 ans) en gestion de service-client, idéalement dans l’assurance maladie

• Maîtrise opérationnelle d’un centre de contact et de la gestion d’équipe

• Excellente maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, Teams)

• Parfaite maîtrise du français, très bonnes connaissances de l’allemand, l’italien est un atout

• Sens aigu du service client et de la qualité

• Compétences organisationnelles et managériales solides

• Proactivité, autonomie, rigueur et respect des procédures

• Excellentes capacités de communication, esprit d’équipe et sens de l’écoute

• Flexibilité et aisance dans un environnement dynamique et en constante évolution

Nos avantages

• Semaine de travail de 40 heures (à 100%)

• Minimum 5 semaines de vacances

• Possibilité de télétravail

• Participation mensuelle aux frais de déplacement si abonnement de transports publics

• Prestations sociales attractives et importante réduction sur l’assurance-maladie

• Welcome Day et formation interne métier

Date d'entrée?: De suite ou à convenir
Taux d’activité?: 100%
Lieu de travail?: Pully
Type de contrat : indéterminé