Responsable de l'expérience client (a) 100 %
Swiss CasinosDevenez le moteur de notre expérience client ! Avec nos quatre casinos à Zurich, Pfäffikon SZ, Saint-Gall et Winterthur ainsi que le casino en ligne
suissecasinos.ch
Nous sommes le premier groupe de casinos en Suisse. Notre offre diversifiée est complétée par notre entreprise technologique Swiss Casinos Technology et le restaurant George Bar & Grill au-dessus des toits de Zurich. Afin d'offrir à nos clients une expérience inoubliable, nous misons sur un service parfait. Êtes-vous notre atout pour atteindre un nouveau niveau ? Votre jeu
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Vous gérez le département Guest Experience avec 4 collaborateurs directement rattachés et un total d'environ 25 collaborateurs. •
Vous êtes responsable d’une expérience client de première classe et d’une qualité de service exceptionnelle à tous les points de contact du casino. •
Vous analysez les commentaires des clients, en déduisez des mesures d'optimisation et développez en permanence des processus et des procédures de service. •
Vous garantissez une apparence professionnelle, axée sur le service et la vente de l'équipe chargée de l'expérience client et promouvez une culture de vente active. •
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe du bar, les départements de marketing et de jeux pour créer une expérience client holistique. •
Vous êtes régulièrement présent sur le terrain le soir, épaulez votre équipe au contact des invités et coachez directement les collaborateurs dans les opérations quotidiennes. •
En tant que chef de division, vous accompagnez la direction dans la mise en œuvre des objectifs de l'entreprise et contribuez activement à leur réalisation. •
Vous favorisez une culture ouverte du feedback et du service et participez activement à des projets transversaux. Nos règles du jeu
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Vous êtes un leader inspirant et vivez le leadership comme un modèle. Par votre présence et votre engagement vous motivez et développez votre équipe. •
Vous disposez de plusieurs années d’expérience en leadership dans les domaines de l’expérience client, des relations clients ou de l’hospitalité à haut niveau. •
Vous avez une connaissance approfondie du parcours client et de l’expérience client. Idéalement, vous avez une expérience dans le secteur du divertissement ou dans les domaines du casino, de la culture, du tourisme ou de la gastronomie. •
Vous réfléchissez de manière analytique, reconnaissez le potentiel d’optimisation et mettez en œuvre avec succès les changements avec votre équipe. •
Vous impressionnez par votre enthousiasme, votre empathie, votre assurance et votre forte orientation vers le service et les clients. •
Penser et agir de manière entrepreneuriale vous vient naturellement. •
L'allemand est votre langue maternelle ou vous avez des compétences en allemand de niveau C1 ou supérieur. Une bonne connaissance de l'anglais est un avantage. •
Vous êtes passionné par le monde des casinos et faites face aux changements avec ouverture et flexibilité. Votre terrain de jeu
Nous offrons à des personnalités exceptionnelles un environnement de travail exceptionnel dans lequel vous pouvez définir et façonner des normes. Des hiérarchies plates, votre culture et une équipe motivée - ce n'est certainement pas un travail banal, mais avec un effet WOW et des paillettes ! Votre tout nouveau lieu de travail est situé dans le Sulzerareal à Winterthur ; glamour et industrie ne sont pas ici contradictoires. En plus de nombreuses opportunités d'évolution, de réductions sur les transports publics et d'un anniversaire gratuit, d'autres avantages intéressants vous attendent ! Jouons! Êtes-vous vraiment à la recherche d’un jeu passionnant ? Merveilleux, alors nous avons hâte de vous rencontrer. Notre jeu ensemble commence immédiatement ou sur rendez-vous. Veuillez soumettre votre candidature exclusivement via notre formulaire de candidature en ligne. Marion Winandi-Martin se fera un plaisir de répondre à vos questions. En savoir plus sur nos avantages sur :
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Casinos Suisses
Mme Marion Winandi-Martin
Partenaire d'affaires RH
+41 52 724 30 32
