Customer Care Manager - FR/DE - 100%

W Talent ouvre un poste de Customer Care Manager - FR/DE - 100% sur son site de 1260 Nyon.

W Talent accompagne ses clients avec expertise depuis plusieurs années. Pour soutenir cette dynamique, elle recrute un(e) Customer Care Manager - FR/DE - 100%.

En tant que Customer Care Manager - FR/DE - 100%, vous interviendrez sur les missions ci-dessous :

• Piloter les opérations quotidiennes du centre de relation clients et garantir l’atteinte des objectifs de performance
• Encadrer, accompagner et élaborer les managers et leurs équipes (3 personnes en direct, environ 30 indirectement)
• Veiller à la planification des ressources et optimiser les capacités opérationnelles.
• Suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés de performance (qualité de service, satisfaction client, productivité, taux de conversion, etc.).
• Assurer les missions liées à votre domaine d'expertise
• Collaborer avec les équipes en place et contribuer aux objectifs communs
• Respecter les procédures internes et les standards de qualité

Pour réussir dans ce poste, vous devrez présenter :

• Formation et parcours professionnel en lien avec le poste
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe
• Rigueur, ponctualité et sens des responsabilités
• Bonne communication orale et écrite en français
• Motivation et envie d'apprendre

En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez de :

• Position stable dans une structure reconnue
• Ambiance de travail positive
• Salaire selon profil et background
• Couverture sociale complète

Votre prochaine aventure professionnelle commence ici. Postulez dès aujourd'hui.