Supporteur ICT / Service Desk 80-100%

Rejoignez le Kantonsspital Aarau, leader en santé numérique.

--- TACHES ---
- Assurer le support technique au service desk ICT.
- Gérer les demandes et résoudre les incidents rapidement.
- Maintenir la base de connaissances à jour pour les utilisateurs.

--- COMPETENCES ---
- Diplôme en ICT ou équivalent requis avec

--- COMPETENCES ---
techniques.
- Excellente communication en allemand, anglais un plus.
- Capacité à travailler sous pression et à prioriser les

--- TACHES ---
. Vos

--- TACHES ---
En tant que département de la numérisation et de l'ICT, nous fournissons des services complets en informatique et en gestion de projets. Nos collaborateurs sont des conseillers et des ambassadeurs au sein de la clinique et travaillent en étroite collaboration avec le business. Le Service Desk ICT est la première adresse pour nos clients et joue un rôle central dans le support de premier niveau. Pour notre Service Desk ICT, nous recherchons une personne qui aime soutenir nos utilisateurs. Les

--- COMPETENCES ---
sociales, la volonté d'apprendre et une contribution active à la culture d'équipe comptent autant pour nous que des

--- COMPETENCES ---
techniques prononcées. Vos

--- TACHES ---
Enregistrer et classifier les pannes et demandes ainsi que, le cas échéant, effectuer des préanalyses pour le support de second ou troisième niveau afin de permettre un traitement rapide. Traitement et résolution de petites pannes et demandes des clients par téléphone, e-mail ou portail en libre-service. Traçabilité de la résolution des pannes et du traitement des demandes dans l'outil de gestion des services en respectant les SLA définis. Participation à la gestion des utilisateurs (par ex. l'octroi des droits d'accès). Respect des directives de sécurité ICT. Procédure d'escalade correcte en cas de besoin.
- Maintenir la base de connaissances du Service Desk à jour. Participation aux projets IT si nécessaire. Contribution à l'amélioration des processus de service. Soutien aux utilisateurs finaux par des formations, des aides à l'utilisation des outils et

--- APPLICATION ---
s ICT. Gestion et mise à jour de l'inventaire logiciel, y compris l'attribution des logiciels aux clients. Participation à la répartition de toutes les pannes et demandes entrantes vers les différentes équipes ICT.

--- VOTRE PROFIL ---
- Formation de spécialiste ICT EFZ ou formation équivalente
- Mode de travail autonome
- Traitement des demandes et priorisation des

--- TACHES ---
sous pression temporelle
- Forte orientation service et capacité à répondre aux demandes des utilisateurs avec amabilité et patience
- Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques ainsi que capacité de priorisation et d'auto-organisation
- Connaissances approfondies en matériel et logiciel, réseaux et systèmes d'exploitation
- Capacité de communication claire et précise en allemand à l'oral et à l'écrit, l'anglais est un atout
- Excellente médecine. À tout moment. Bienvenue à l'Hôpital cantonal d'Aarau (KSA). Que ce soit à l'Hôpital cantonal d'Aarau, aux sites KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg ou KSA Frick – nous sommes à votre disposition 24h/24. Avec notre large offre, allant des soins de base à la médecine hautement spécialisée, nous vous accompagnons de manière compétente et fiable sur tous les sites. Gil Marti, chef de groupe ICT Support.