Teamleiterin / Teamleiter Servicecenter (80-100%)

SVA Aargau est le centre de compétence pour les assurances sociales dans le canton d'Argovie. Environ 550 collaborateurs s'engagent chaque jour pour l'autodétermination et la sécurité d'existence des habitants du canton. SVA Aargau allie une prestation stable et fiable à l'exigence de développer continuellement ses processus, technologies et services.

Pour un poste de direction nouvellement créé, nous recherchons une personnalité expérimentée et engagée. Vous jouez un rôle central dans une transformation en cours et fusionnez deux centres de service jusqu'ici indépendants en une seule unité au sein du département Opérations. Vous êtes responsable de la gestion du personnel d'environ 10 à 12 collaborateurs tout en assurant un fonctionnement stable et de haute qualité. Sur cette base, vous développez davantage le nouveau centre de service, harmonisez les processus, établissez un pilotage efficace et faites progresser la numérisation, l'automatisation ainsi que la collaboration professionnelle avec des partenaires externes.

Votre défi

• Gestion, intégration d'équipe et changement (env. 30?40%)
  • Vous dirigez et développez une équipe d'environ 10 à 12 collaborateurs et accompagnez la fusion des deux centres de service en une unité commune.
  • Durant la phase de changement, vous créez de l'orientation, clarifiez les responsabilités et renforcez une culture d'équipe commune et respectueuse.
  • Vous sécurisez délibérément les connaissances spécialisées et processus existants et accompagnez les changements de rôles, tâches et capacités de manière transparente, empathique et engagée.
  • Vous pilotez de manière engagée les objectifs, la performance et le développement. Vous abordez les conflits tôt et de manière constructive.
• Gestion opérationnelle et développement (env. 50%)
  • Vous assurez que les opérations quotidiennes et les prestations définies dans le catalogue de services sont fournies de manière fiable, ponctuelle et avec la qualité requise.
  • Vous mettez en ?uvre les processus harmonisés et les développez continuellement. Vous pilotez qualité, quantités et capacités à l'aide d'indicateurs appropriés.
  • En collaboration avec les départements spécialisés, vous développez le catalogue de services en fonction des objectifs stratégiques. Vous êtes également responsable du budget et du contrôle de votre centre de coûts.
  • Vous faites avancer la numérisation et l'automatisation, notamment pour l'attribution automatisée des documents et une nouvelle solution numérique de réception du courrier. Vous assumez le rôle de Product Owner fonctionnel et travaillez avec la responsable interne des applications IT.
• Gestion des partenaires externes (env. 10?20%)
  • Vous gérez les partenaires externes pour la réception du courrier, l'archivage, l'impression et l'envoi du courrier et assurez de bonnes transmissions.
  • Vous surveillez les exigences de performance, quantités, délais et qualité à l'aide d'indicateurs et d'analyses. En cas d'écarts, vous initiez des améliorations concrètes.
  • Vous développez la collaboration en un management professionnel des fournisseurs et assumez de manière cohérente la responsabilité de l'ensemble de la prestation de service.

Vos qualités et talents

• Formation en gestion d'entreprise au niveau FH/HF ou qualification équivalente. Une formation en management est un atout.
• Au moins dix ans d'expérience professionnelle dans un environnement opérationnel orienté service tel que back-office, centre de service, service partagé ou organisation de service interne comparable.
• Au moins cinq ans d'expérience en gestion du personnel ainsi qu'en accompagnement de processus de changement et de transformation.
• Connaissances en optimisation, harmonisation et standardisation des processus ainsi qu'en gestion de catalogues de services et normes de qualité.
• Vous avez l'habitude d'analyser des indicateurs et des rapports pour en déduire des améliorations concrètes.
• Expérience ou compréhension approfondie dans le domaine de la numérisation et de l'automatisation. Une expérience en tant que Product Owner fonctionnel est un avantage.
• Vous êtes personnellement convaincant en tant que leader calme, intègre et engagé. Vous traitez les personnes avec respect, créez confiance et orientation et savez accompagner les collaborateurs dans les situations de changement.
• Vous travaillez de manière fiable et structurée, assumez la responsabilité et alliez une forte conscience qualité et conformité à une attitude pragmatique et orientée solutions.
• Vous communiquez clairement, respectueusement et de manière engagée, maîtrisez très bien l'allemand et comprenez aisément le suisse allemand.

Vous assumez un rôle de leadership central dans une phase de transformation importante. Vous combinez leadership avec responsabilité opérationnelle, développement des processus, numérisation et gestion des partenaires.

Souhaitez-vous faire bouger les choses avec votre équipe et contribuer au développement du centre de service ?

Alors Flurin Schwager se réjouit de recevoir votre dossier de candidature ou votre appel.