Customer Success Manager / Datacenter (a)

Rejoignez Green comme Customer Success Manager ! Évoluez dans un environnement dynamique et innovant.

TACHES

Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie.

• Coordonner les activités pour améliorer l'expérience client.
• Développer des relations clients durables et stratégiques.

COMPETENCES

• Formation en économie, informatique ou ingénierie requise.
• Expérience en service client, gestion de compte ou livraison de service.

COMPETENCES

analytiques et orientées solutions demandées. Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten?Als Customer Success Manager begleitest du in einer

• Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycleunserer Kund:innen. Du koordinierstintern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöfungskette. Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst dukontinuierlich die Kundenerfahrungrund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen. Du handelst proaktiv, baustnachhaltige und langfristige Kundenbeziehungenauf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am
• Aufbauvon unserem
• Customer Success Management Teamsowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit. Dein Verantwortungsbereich
• Zentrale

ANSPRECHPERSON

für Kundenanliegen sowie Eskalationen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg

• Ganzheitliche Betreuung des Kundenportfolios sowie Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen auf Basis einer strukturierten und strategischen Planung
• Koordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer angemessenen, lösungsorientierten und termingerechten Kommunikation
• Verantwortung für die Einhaltung sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs) und operativen Betriebsstandards
• Koordination und Steuerung von Change-Anfragen in enger Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie internen Fach- und Betriebsteams
• Planung und Koordination von Kunden-Onboardings, Offboardings sowie Kunden- und Service-Audits
• Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Service-Meetings (z. Kick-offs, Service-Reportings, Review-Meetings) mit Kund:innen und internen Stakeholdern
• Analyse relevanter Kundendaten sowie Aufbereitung für KPI- und Performance-Reportings inklusive frühzeitiger Identifikation von Optimierungspotenzialen und Einleitung entsprechender Massnahmen
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services sowie bei Skalierungs- und Weiterentwicklungsstrategien für strategische Grosskunden
• Deine Fähigkeiten
• Abgeschlossene Ausbildung in Wirtschaft, Informatik oder Ingenieurwesen
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, Account Management oder Service Delivery, idealerweise in der IT-, Cloud- oder Datacenter-Branche
• Fundiertes Verständnis für Grosskunden-Umgebungen und technische Infrastruktur
• Erfahrung mit SLAs, ITIL-Prozessen und Service-Management-Tools
• Starke Kundenorientierung und ausgeprägtes Stakeholder-Management inkl. Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
• Analytische und lösungsorientierte Denkweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und fliessende EnglischkenntnisseWünschenswerte weitere

QUALIFIKATIONEN

Kenntnisse in Datenanalyse-Tools oder Reporting-Systemen

• Projektmanagement-Erfahrung in komplexen Kundenumgebungen
• Erfahrung in der Optimierung der Customer Experience und proaktiver Kundenbetreuung
• Unser Angebot
• Bei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig. Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet:Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz - digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie. Verantwortung & Gestaltungsspielraum:Bei uns kannst du etwas bewirken:· klare Verantwortungsbereiche· kurze Entscheidungswege· direkter Zugang zu Führungskräften· Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
• Professionelle, wertschätzende Zusammenarbeit:Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Weiterentwicklung & Perspektiven:Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung. Stabilität & Sinn:Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist. Bist du dabei?Wir freuen uns auf

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en (a)ller Art - Das (a) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel. Wir freuen uns darauf, deine

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über den Button "Jetzt bewerben" entgegenzunehmen. Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir

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en über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können. Solltest du Fragen zu unserem

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sprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse

E-Mail: Postuler en lignekontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir häufig in Interviews eingebunden sind. Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.