Service Center Agent (a)
GreenRejoignez Green en tant qu'Agent de Service Center, un poste clé.
Tâches
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Premier point de contact pour les clients et gestion des incidents.
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Traitement des demandes de services au premier niveau de support.
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Collaboration avec les équipes internes pour le respect des niveaux de service.
Compétences
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Formation technique ou commerciale, expérience en support client.
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Communication orientée client et sens du service.
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Capacité à travailler de manière structurée et fiable.
Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten
Als Service Desk Agent bist du die
erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen
und leistest einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Qualität unserer Services. In deiner Rolle verbindest du
technisches Verständnis mit ausgeprägter Serviceorientierung
: Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, erfasst und priorisierst diese strukturiert und bearbeitest
Standardanfragen eigenständig im First-Level-Support
. Komplexere Anliegen leitest du gezielt an den Second-Level-Support weiter und stimmst dich eng mit den
zuständigen Fachbereichen
ab. Dabei behältst du offene Tickets kontinuierlich im Blick, stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher und dokumentierst Lösungen sorgfältig in unserer Wissensdatenbank. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am
Aufbau unseres Service Desks sowie an der kontinuierlichen Optimierung
unserer internen Supportprozesse mit.
Dein Verantwortungsbereich
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Zentrale Anlaufstelle für Kund:innen mit Verantwortung für die strukturierte Entgegennahme, Priorisierung und Steuerung von Incidents, Service Requests und Changes nach ITIL-Standards
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Eigenständige Bearbeitung von Serviceanfragen im First-Level-Support mit Fokus auf schnelle, lösungsorientierte und qualitativ hochwertige Umsetzung
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Koordination von Eskalationen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur konsequenten Einhaltung vereinbarter Service Levels
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Nachvollziehbare Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
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Nutzung von Kundenfeedback und eigenen Impulsen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität, Prozesse und Kundenzufriedenheit
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Aktive Mitwirkung beim Aufbau und der Weiterentwicklung des Service Desks zu einem modernen, kundenorientierten Service- und Kommunikationshub
Deine Fähigkeiten
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Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung
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Erste Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder in einer vergleichbaren Funktion
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Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Erfahrung im Datacenterumfeld oder die Bereitschaft sich diese anzueignen
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Service- und kundenorientierte Kommunikation
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Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse
Wünschenswerte weitere Qualifikationen:
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Grundkenntnisse in ITIL oder die Bereitschaft zur Weiterbildung in diesem Bereich
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Verständnis für Ticketing-Systeme sowie dokumentationsorientiertes Arbeiten
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Interesse an technischen Weiterentwicklungen und ausgeprägte Lernbereitschaft
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Erfahrung im Schichtbetrieb oder die Bereitschaft, in diesem zu arbeiten
Unser Angebot
Bei Green fühlen sich Menschen wohl, die gerne Verantwortung übernehmen, offen kommunizieren und gemeinsam mit anderen Lösungen finden. Wir schätzen eine strukturierte und qualitativ hochwertige Arbeitsweise, die sowohl Effizienz als auch Sorgfalt vereint. Wenn du Freude daran hast, in einem dynamischen Umfeld mitzudenken, Veränderungen aktiv mitzugestalten und mit unterschiedlichen Teams zusammenzuarbeiten, passt du gut zu unserer Kultur. Integrität, Teamgeist und ein respektvoller Umgang auf allen Ebenen sind uns besonders wichtig.
Ein Umfeld, das Zukunft gestaltet:Green gehört zu den führenden Rechenzentrumsbetreibern der Schweiz. Bei uns arbeitest du an Themen mit echter Relevanz - digitale Infrastruktur, Innovation und nachhaltige Zukunftstechnologie.
Verantwortung & Gestaltungsspielraum
Bei uns kannst du etwas bewirken:
· klare Verantwortungsbereiche
· kurze Entscheidungswege
· direkter Zugang zu Führungskräften
· Raum für eigene Ideen und Verbesserungen
Professionelle, wertschätzende Zusammenarbeit
:Wir leben eine Kultur der offenen Kommunikation, der Verlässlichkeit und des gegenseitigen Respekts. Du arbeitest mit Kolleg:innen zusammen, die fachlich stark sind und Freude daran haben, gemeinsam Lösungen zu entwickeln.
Weiterentwicklung & Perspektiven:
Wir unterstützen deine Entwicklung durch individuelle Förderung und Unterstützung deiner Weiterbildung.
Stabilität & Sinn
:Als Teil eines Schweizer Unternehmens mit langfristigem Fokus arbeitest du in einer Branche, die nicht nur wächst, sondern essenziell für Wirtschaft und Gesellschaft ist.
Bist du dabei
Wir freuen uns auf Bewerbungen (
a
)ller Art - Das (
a
) steht für Vielfalt, auch in unserem Jobtitel.
Wir freuen uns darauf, deine Bewerbung über den Button "
Jetzt bewerben
" entgegenzunehmen. Bitte nutze ausschliesslich diesen Weg, um uns deine Unterlagen zukommen zu lassen, da wir Bewerbungen über andere Kanäle, wie beispielsweise per E-Mail, nicht berücksichtigen können.
Solltest du Fragen zu unserem Bewerbungsprozess oder zu einer offenen Stelle haben, kannst du uns jederzeit unter der E-Mail-Adresse
E-Mail schreiben (https://www.jobs.ch/external/email-application/8H86iTE1jEtcngdZuukwlg%3D%3D/2efdd045-338d-48e9-bfc2-8a1a1d3379a3)
kontaktieren. Wir bitten um Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind, da wir häufig in Interviews eingebunden sind.
Bei der Besetzung möchten wir auf die Unterstützung von Personalagenturen verzichten. Bitte reichen sie uns keine Dossiers ein, besten Dank.
