Coop Pronto AG est une entreprise du groupe Coop. En tant qu'entreprise suisse leader dans les secteurs de la proximité, des stations-service et de l'énergie, nous exploitons un réseau de plus de 320 magasins Coop Pronto avec ou sans stations-service en Suisse et au Liechtenstein. Nous élargissons constamment notre réseau de magasins Coop Pronto et de stations-service Coop. Analyste du centre de services

Tâches

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Traitement des incidents et des demandes de service des utilisateurs finaux (Coop Pronto AG, Coop Pronto Shop et partenaires)

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Acceptation et traitement des tickets de 2ème et 3ème niveau au service desk

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Création, analyse et traitement des « problèmes » découlant d'incidents

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Coordination de groupes de travail plus petits pour les problèmes opérationnels

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Initiation des escalades en cas de violations du SLA et coordination des activités opérationnelles avec le soutien des partenaires

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Suivi et traitement des incidents issus de la gestion des événements (monitoring)

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Optimisation des workflows d'alerte

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Favorisez l’intégration avec d’autres applications et développez les flux de travail

Exigences

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Formation complétée d'informaticien EFZ ou qualification équivalente

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Expérience professionnelle en gestion de services informatiques

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Connaissance approfondie des outils ITSM

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Méthode de travail analytique et orientée solutions

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Hautes compétences en communication et en équipe

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Très bonne connaissance de l'allemand parlé et écrit ainsi qu'une bonne connaissance de l'anglais et du français

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Initiative personnelle, réflexion en réseau et propositions d'optimisation

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Grande orientation vers le service et le client ainsi que de solides compétences en communication

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Mode de travail structuré et indépendant

Ce que nous proposons

5 fois le nombre de super points au supermarché, jusqu'à 20% de réduction dans tous les formats du groupe Coop, Reka Card: réduction lors de l'achat, réduction pour le personnel également pour les partenaires (habitant dans le même foyer)

Caisse de pension: 2/3 sont versés par Coop Pronto AG, conditions de travail attractives et égalité salariale certifiée, convention collective de travail (GAV), 18 semaines de congé de maternité payé et 4 semaines de congé de paternité payé, primes de fidélité, télétravail, réglementation flexible et attractive pour une retraite anticipée à partir de 58 ans. année d'âge

5 semaines de vacances

Plus de 600 formations internes, soutien à la formation externe et continue, gestion des talents avec de nombreuses opportunités de développement

application interne pour les employés

Mise à jour fitness : 200 CHF de réduction sur l'abonnement annuel, participation gratuite à diverses courses d'entreprise, offres sportives internes à l'entreprise

Votre personne de contact

Coop Pronto SA

Vanessa Walliser

, Ressources Humaines, +41 61 485 41 12

Titre original : Service Desk Analyst