Service-Desk Manager

InfoGuard AG est a la recherche d'un(e) Service-Desk Manager pour son site de Baar.

InfoGuard, leader en cybersécurité, recherche un Service-Desk Manager. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à la sécurité numérique.

Tâches

• Diriger et superviser une équipe de support technique.
• Collaborer avec des équipes pour optimiser les processus de support.
• Mettre en œuvre des solutions d'automatisation adaptées.

Compétences

• Formation en informatique et trois ans d'expérience en support.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des priorités.
• Solide compréhension des processus ITSM et des systèmes de tickets.

InfoGuard ist ein führendes Unternehmen im Bereich Cyber Security mit umfassender Expertise in Cyber Defence Services, Incident Response Services, Managed Security & Network Solutions für IT-, OT- und Cloud-Infrastrukturen sowie Services in den Bereichen Architektur, Engineering, Penetration Testing & Red Teaming und Security Consulting. Über 230 Expert*innen sorgen tagtäglich für die Sicherheit bei über 400 Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich. InfoGuard hat den Hauptsitz in Baar/Zug sowie Niederlassungen in Bern, München und Wien.

Service-Desk Manager

80-100 % Pensum

Hybrides Arbeiten * Per sofort oder nach Absprache

Cyber Security ist unsere Leidenschaft - deine auch?

Wir suchen laufend neue Mitarbeitende, die uns auf unserer Mission und Vision, die Welt Tag für Tag digital sicherer zu machen, begleiten.

Deine Aufgaben

• Fachliche Führung eines Teams:
• Planen und Überwachen von Aufgaben
• Planung und Durchführen von Statussitzungen
• Erstellen und Dokumentieren von Lieferergebnissen
• Sicherstellen der Projektkommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit dem 7×24-Triage-Team sowie weiteren Stakeholdern
• Definition von Automatisierungsvorgaben und deren Umsetzung im Team oder in enger Zusammenarbeit mit den Automatisierungsspezialisten.

Das bringst du fachlich mit

• Informatikgrundausbildung EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung sowie drei Jahre funktionsbezogene Erfahrung.
• Expertise im Umfeld von End-to-End-Supportprozessen für Business Services
• Solides Verständnis von ITSM-Prozessen (z. B. ITIL)
• Erfahrung mit Ticket-Systemen und Automatisierungslogiken

Das bringst du persönlich mit

• Ausgeprägte Qualitätsorientierung und starkes Prozessdenken
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Kunden und internen Teams
• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und Eskalationen souverän zu managen
• Ausgeprägte Prozess- und Analysekompetenz
• Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher
• Englisch: von Vorteil

Du hast Lust, diese Herausforderung anzupacken?

Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung! Bei Fragen gibt dir Marius Maier gerne Auskunft (

E-Mail schreiben

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Hinweis für Personalvermittlungen:

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