Technical Support Engineer

4POS AG ist ein international tätiges Unternehmen im Bereich der Herstellung und Vermarktung von Kassenhardware. Dabei verkörpert 4POS Schweizer Qualität im Design und in der Entwicklung von Kassensystemen und anderen POS-Lösungen.
Aufgaben
Als Technical Support Engineer übernimmst du eine zentrale Schnittstelle zwischen Projektleitung, Sales und Engineering. Primäres Ziel der Stelle ist die vollständige technische Betreuung definierter Kunden. Dies umfasst die Beratung, welche technische Lösung bzw. welches Produkt die Anforderungen des Kunden am besten erfüllt, die Analyse und Bearbeitung technischer Anfragen sowie die Durchführung von Troubleshooting bei auftretenden Problemen remote wie auch vor Ort. Darüber hinaus plant und realisiert der Technical Support Engineer Innovations-workshops, um den Kunden über neue Trends und Technologien in der Retail-Branche zu informieren. In dieser Rolle übernimmt der Technical Support Engineer einen massgeblichen Anteil der laufenden Kundenbetreuung und verantwortet die technische Kommunikation mit den Ansprechpartnern auf Kundenseite.
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Technische Beratung des Kunden zur Darstellung verschiedener Technologie- und Produktoptionen, welche die Bedürfnisse des Kunden bestmöglich erfüllen
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Proaktive Kommunikation mit den Kunden bei technischen Themen und sich abzeichnenden Herausforderungen
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Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting sowie Umsetzung von Lösungen bei auftretenden technischen Problemen
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Planung und Umsetzung regelmässiger Innovationsworkshops mit der technischen Abteilung des Kunden
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Technische Unterstützung des Verkaufs bei Ausschreibungen
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Durchführung technischer Schulungen für Servicemitarbeitende
Qualifikation
Für diese Rolle suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit technischem Verständnis, Eigeninitiative und einem ausgeprägten Blick für Qualität und Kundenservice. Du solltest in der Lage sein, dich schnell in technische Fragestellungen einzuarbeiten und souverän mit verschiedenen Schnittstellen zu kommunizieren.
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Abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. Informatik, Elektrotechnik o. ä.) oder vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, System Engineering oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion
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Gute Kenntnisse im Bereich IT-/Hardware-Systeme, idealerweise im Retail- bzw. POS-Umfeld
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Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer technischer Probleme (Troubleshooting, Root-Cause-Analysen)
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Erfahrung in der Durchführung technischer Schulungen und/oder Workshops beim Kunden
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Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohes Qualitätsbewusstsein
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Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich und adressatengerecht zu erklären (mündlich und schriftlich)
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Hohe Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz zwischen Kunde, Projektleitung, Verkauf und Engineering
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Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
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Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Hands-on-Mentalität
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Sicheres Auftreten im Kontakt mit technischen Ansprechpartnern auf Kundenseite
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Bereitschaft zu gelegentlichen Einsätzen vor Ort beim Kunden (Reisebereitschaft)
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Hohes Mass an Eigeninitiative und Proaktivität
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Reisebereitschaft
Benefits
Wir bieten dir eine spannende und vielseitige Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld. Dazu gehören eine auf den neuesten Stand abgestützte Infrastruktur, neue Büroräumlichkeiten sowie branchenübliche Anstellungsbedingungen. Ein motiviertes, kollegiales und kompetentes Team mit flacher Hierarchie erwartet dich.
Mit deinem unternehmerischen Handeln sowie technischen Know-How möchtest du etwas bewegen. Dein Engagement für 4POS soll uns gemeinsam weiterbringen.
Möchtest du dich dieser neuen Herausforderung stellen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, die du bitte vertraulich an Herrn Mark Meier einreichst.