Team Leader Customer Delivery Management

Tu ne souhaites pas seulement gérer des services, mais aussi diriger des personnes, enthousiasmer les clients et obtenir un véritable impact avec ton équipe ? Tu connais la gestion des services en pratique, l'orientation client est pour toi une attitude, et tu as envie de prendre des responsabilités et de faire avancer les choses activement ? Alors cela pourrait être ta prochaine étape.

Ce qui t'attend :

• Tu es responsable de la qualité de nos prestations de gestion des services, tu soutiens dans des situations clients complexes et tu développes de manière cohérente les processus, la gouvernance et la collaboration

• Tu assumes la direction technique et du personnel de notre équipe de gestion de la livraison client, tu crées les conditions cadres nécessaires et tu développes tes collaborateurs de manière ciblée

• Avec ton équipe, tu t'assures que nos clients soient pris en charge de manière professionnelle, fiable et personnelle dans la gestion opérationnelle des services

• Tu encourages une orientation client cohérente et veilles à ce que les besoins des clients soient entendus et pris en compte au sein d'Aveniq

• Tu fais évoluer la gestion de la livraison client, remets en question les processus existants et mets en ?uvre les améliorations de manière pragmatique

• Tu es proche des opérations, tu mets la main à la pâte et soutiens ton équipe notamment dans les situations clients exigeantes et les escalades. L'interface client est ton univers.

• Tu t'impliques activement dans le développement de notre organisation et as envie d'explorer de nouvelles voies avec ton équipe

Ce que tu apportes :

• Tu as plusieurs années d'expérience en gestion d'équipe dans le service management et as déjà dirigé des équipes avec une large portée de gestion tant sur le plan technique que du personnel

• Tu connais l'environnement des fournisseurs de services et sais ce qui est important dans la prise en charge de clients exigeants et des services gérés

• Tu es une personnalité de leader qui donne une orientation, assume des responsabilités et peut enthousiasmer les gens pour des objectifs communs

• Tu as une attitude positive et orientée solutions, tu te concentres plutôt sur ce qui est possible que sur les raisons pour lesquelles quelque chose ne fonctionne pas. Une mentalité "Can do" est une condition préalable pour ce poste exigeant.

• Tu souhaites façonner. Tu peux remettre en question l'existant et tu mets systématiquement en ?uvre de bonnes idées

• Tu incarnes l'orientation client : tu écoutes, comprends les besoins et gardes un ?il sur une bonne solution même dans des situations exigeantes

• Tu communiques clairement et sur un pied d'égalité et peux concilier des intérêts différents

• Les changements te motivent et tu prends plaisir à accompagner ton équipe dans ce processus

• Une formation solide ou une formation continue dans le domaine de l'informatique, de l'informatique de gestion ou du service management ainsi que de bonnes connaissances ITIL complètent ton profil