Responsable principal, Opérations de divertissement

RÉSUMÉ & RESPONSABILITÉS CLÉS

Relevant du VP Divertissement pour Celebrity Cruises, le Responsable principal, Opérations de divertissement –
Fluvial joue un rôle central dans la définition et la mise en œuvre de la vision du divertissement pour notre portefeuille de croisières fluviales. C’est une opportunité unique d’aider à construire et définir une nouvelle facette de l’expérience Celebrity Cruises—où l’innovation, l’agilité et la créativité sont essentielles.

Basé à Bâle, en Suisse, et travaillant en étroite collaboration avec le siège de Miami, ce responsable
pilote l’évolution du divertissement et de la programmation à travers la flotte fluviale—en équilibrant la direction stratégique avec l’exécution pratique. Le poste requiert un esprit entrepreneurial : une personne qui prospère dans l’ambiguïté, embrasse la découverte, repense les normes, et est stimulée par la construction de nouveaux cadres, partenariats et expériences clients depuis le début grâce à l’alignement avec les parties prenantes clés et les partenaires stratégiques.

Ce poste contribuera non seulement à la livraison d’un divertissement exceptionnel, axé sur la destination, couvrant les activations fondamentales, basées sur l’itinéraire, et les événements signatures, mais aussi à l’affinement continu de la stratégie, des modèles opérationnels et des meilleures pratiques à mesure que l’activité se développe. Ce poste travaillera en étroite collaboration avec le Développement Produit à Miami ainsi qu’avec tout Partenaire de Développement Produit à Bâle pour affiner la stratégie et examiner les opportunités d’ajustement du produit à mesure que nous capitalisons sur les apprentissages, entrons dans de nouvelles destinations et gérons les partenariats.

RESPONSABILITÉS CLÉS

• Superviser la mise en œuvre et l’exécution continue de la programmation de divertissement à travers la flotte fluviale.
• Soutenir le développement et l’évolution continus de la programmation de divertissement Celebrity River en partenariat avec le Développement Produit et les parties prenantes clés.
• Évaluer les retours des clients, les résultats opérationnels et les opportunités liées aux destinations pour améliorer la programmation et l’engagement des clients.
• Identifier de manière proactive les tendances émergentes, les talents et les concepts créatifs et présenter des recommandations à la direction.
• Adapter les meilleures pratiques de divertissement à l’environnement fluvial tout en maintenant l’alignement avec les standards de la marque Celebrity.
• Collaborer avec les fournisseurs et les équipes interfonctionnelles pour créer des expériences reflétant la culture locale et l’authenticité régionale.
• Développer et maintenir les standards opérationnels de divertissement, les processus, les actifs de programme et la documentation de support.
• Gérer les SOP liées au divertissement, les matériaux de programme, les audits et les initiatives de soutien aux navires.
• Servir de contact principal à terre pour les questions opérationnelles, la planification de contingence et la récupération des services de divertissement.
• Veiller à ce que les directeurs de croisière et les équipes à bord soient formés, soutenus et opèrent en conformité avec les standards et attentes établis.
• Superviser la prestation de la programmation d’activités par les directeurs de croisière en partenariat avec l’équipe des activités.
• Coordonner l’opération quotidienne de la musique live, y compris le soutien au recrutement, la coordination avec les agences, la planification, le déploiement et la supervision des performances.
• Diriger la curation et l’exécution de la musique d’ambiance à bord en collaboration avec le Développement Produit, la diffusion, la musique live et les partenaires externes.
• Soutenir la diffusion des médias de divertissement à bord, y compris le contenu télévisé, les films, la signalisation numérique, les supports promotionnels et les diffusions d’événements spéciaux, garantissant une expérience client cohérente et de haute qualité.
• Soutenir la prévision et la gestion des budgets liés au divertissement, y compris les talents, les déplacements, les fournisseurs, la diffusion et les dépenses opérationnelles.
• Établir et surveiller les indicateurs de performance pour évaluer l’efficacité du programme et la satisfaction des clients.
• Utiliser des analyses basées sur les données pour identifier les opportunités d’amélioration opérationnelle et d’optimisation des programmes.
• Collaborer avec les équipes Divertissement, Opérations Hôtelières, Restauration, Revenus à bord, Développement Produit, Marketing, Juridique, Finance et autres parties prenantes pour soutenir des expériences clients intégrées.
• Travailler en collaboration avec les équipes de Miami et Bâle pour assurer l’alignement de la stratégie, de l’exécution et des standards opérationnels à travers la flotte.
• Contribuer au développement de pratiques organisationnelles évolutives et soutenir la croissance future de l’équipe à mesure que l’activité fluviale s’étend.
• Adopter une approche test-and-learn pour améliorer continuellement l’expérience client et les opérations.

QUALIFICATIONS ET FORMATION

• Expérience avérée dans les opérations de divertissement, la programmation ou la gestion de talents dans les secteurs des croisières océaniques/fluviales, de l’hôtellerie ou industries adjacentes
• Capacité démontrée à construire ou développer des programmes, processus ou expériences dans des environnements en évolution
• Forte acuité commerciale et créative, avec une compréhension approfondie de l’expérience client
• Réseau établi ou familiarité avec le sourcing de talents, les agences et les tendances du divertissement—particulièrement sur les marchés européens
• Compétences exceptionnelles en gestion des parties prenantes et communication, avec la capacité d’influencer à travers les fonctions et niveaux
• Esprit analytique avec la capacité de traduire les insights en actions
• Diplôme de licence dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente
• La connaissance pratique de l’allemand est préférée, ainsi que la maîtrise d’une ou plusieurs des langues suivantes : français, portugais, néerlandais, hongrois, roumain, bulgare ou serbe.

Cette description de poste ne stipule ni n’implique en aucun cas que ce sont les seules tâches effectuées par l’employé occupant ce poste. Les employés seront tenus d’exécuter toute autre tâche liée à l’emploi assignée par leur superviseur ou la direction.

RESPONSABILITÉS FINANCIÈRES/QUANTITATIVES

• Responsable de la prévision et de la gestion des budgets de programmation de divertissement, y compris les talents, les déplacements, la diffusion et les coûts opérationnels.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Basé à Bâle avec une collaboration régulière à travers les fuseaux horaires mondiaux. Ce poste nécessite 25-30 % de déplacements internationaux et du temps à bord des navires, ainsi qu’un engagement avec les partenaires de l’industrie et les marchés des talents.

Si vous êtes intéressé à nous rejoindre, nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature via notre site carrière : Détails du poste Responsable principal, Opérations de divertissement | Royal Caribbean Cruises Ltd

Compétences recherchées

Avantages du poste