Agent de support Abacus (a)

Rejoignez AXEPT en tant que Support Agent Abacus à Bâle, Zurich ou St. Gall. Exprimez votre passion pour un service client exceptionnel !

Tâches

• Assurez le 1er et 2ème niveau de support selon les SLA convenus.

• Analysez et documentez de manière autonome les demandes de support.

• Transmettez les cas complexes aux équipes de support de 3ème niveau.

Compétences

• Formation commerciale ou technique requise, idéalement avec des études économiques en cours.

• Capacité à travailler de manière structurée et à assumer des responsabilités.

• Intérêt pour les solutions logicielles modernes et expérience en ERP est un plus.

Agent de support Abacus (a) à Bâle, Zurich ou Saint-Gall

Temps de travail : 80 – 100%

Entrée en fonction : immédiate ou selon accord

Es-tu passionné par un support client excellent et orienté solutions ? Est-ce qu’une attitude professionnelle et un soutien qualifié à nos clients te tiennent autant à cœur qu’à nous ? Alors apporte ton engagement et ta compétence à notre équipe de support !

Assiste-nous dans la prise en charge et le traitement des cas de support ainsi que dans la réponse aux diverses questions des utilisateurs autour d’Abacus. Construisons ensemble le succès d’AXEPT – et deviens partie prenante d’une histoire de croissance passionnante en tant qu’agent de support Abacus.

TES FUTURES TÂCHES

• Assurer le support de 1er et 2e niveau en respectant les délais de réaction convenus selon le SLA

• Analyser, traiter et documenter de manière autonome les demandes de support

• Transmettre de manière qualifiée les cas complexes aux équipes responsables du support de 3e niveau

• Traiter et suivre les tickets ouverts et garantir des solutions durables

• Apporter un soutien technique aux autres équipes ainsi qu’un transfert actif de savoir-faire au sein de l’équipe de support

• Transfert actif de savoir-faire au sein de l’équipe de support pour garantir ensemble un service excellent

TES COMPÉTENCES ET FORCES :

• Tu disposes d’une formation commerciale ou technique achevée – idéalement complétée par des études économiques (terminées ou en cours).

• Tu travailles de manière structurée, prends volontiers des responsabilités et gardes une vue d’ensemble même dans des situations exigeantes.

• Tu communiques clairement, assumes tes décisions et t’engages pour une collaboration respectueuse, équitable et transparente.

• Tu es orienté équipe, engagé et cherches avec collègues et clients des solutions durables.

• L’orientation client, la reconnaissance et la fiabilité sont pour toi une évidence.

• Tu t’intéresses aux solutions logicielles d’entreprise modernes et apprécies les outils numériques – une expérience avec Abacus ou d’autres systèmes ERP est un plus.

• Tu souhaites évoluer professionnellement et personnellement et fais preuve d’ouverture au changement.

NOTRE PROMESSE

• Une équipe motivée avec un soutien collégial, un traitement valorisant et un véritable enthousiasme pour le support client

• Des tâches variées autour d’Abacus et de la place pour la responsabilité individuelle dans le contact quotidien avec nos clients

• Une intégration structurée par des collègues expérimentés – pour que tu puisses rapidement travailler de manière autonome

• Un environnement de travail moderne avec des bureaux inspirants, un concept de bureaux partagés et des zones de concentration sur quatre sites

• Un salaire attractif ainsi que d’excellentes prestations sociales (y compris la prise en charge des primes d’assurance indemnités journalières maladie et accident) ainsi que de nombreux avantages supplémentaires tels que contributions aux transports publics, parkings gratuits, abonnement mobile, programme AXvital et bien plus encore

Nous avons encore beaucoup plus à raconter. Par exemple, ce qui rend ton travail chez nous encore plus passionnant. Qui nous sommes et comment nous fonctionnons. Alors n’hésite pas et fais-toi ta propre idée.

Déjà emballé ? Tu veux commencer aujourd’hui plutôt que demain ? Alors envoie-nous ton CV ou le lien vers ton profil LinkedIn. Tu peux te passer de la lettre de motivation, nous sommes très décontractés à ce sujet. hr@axept.ch.

Et ce (a) dans le titre du poste ? C’est notre déclaration pour la diversité. Nous aimons les équipes mixtes. L’âge, l’origine, la couleur de peau ou le sexe ne comptent pas pour nous. Chez nous, (a) tout le monde est le bienvenu qui nous fait avancer avec son talent.