Teamleiter Kundendienst Basel
Callpoint AGDu bist...
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u 100% überzeugt, dass nur begeisterte Mitarbeiter:innen unsere Kunden begeistern und hast grossen Spass in der Kommunikation mit Menschen
Dann komm zu uns und werde Teil der Callpoint Family!
Wir sind...
Callpoint - ein inhabergeführtes Schweizer Call Center - und kümmern uns mit Herzblut und Engagement um unsere Mitarbeiter:innen und Kund:innen. Wir entwickeln Menschen: leidenschaftlich, ehrlich und auf Augenhöhe.
Deine Verantwortung
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Fachliche und personelle Führung eines Teams von ca. 15 Mitarbeiter:innen
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Betreuung, Coaching, Weiterentwicklung und Unterstützung der Mitarbeiteden in anspruchsvollen Situationender Mitarbeiter:innen im Team
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Sicherstellung einer konstant hohen Servicequalität
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Steuerung der täglichen Aufgaben, Prioritäten und Ressourcen im 24/7-Umfeld
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Enge Zusammenarbeit mit Wordforce, Projektverantwortlichen und Auftraggebenden
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Weiterentwicklung von Prozessen, Wissensmanagement und Arbeitsabläufen
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Teilnahme an Rekrutierungstagen und Durchführen von Assessments bei der Mitarbeitergewinnung
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Mitarbeit im Tagesgeschäft
Dein Profil
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Fliessende Schweizerdeutsch-Kenntnisse oder Deutsch in Wort und Schrift sowie eine weitere Landessprache (Französisch oder Italienisch)
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Freude, Menschen fachlich und persönlich weiterzubringen
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Sichere, klare Kommunikation - auch bei hoher Arbeitsbelastung
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Strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Verständnis für KPIs und operative Steuerung
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Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Entscheidungen zu treffen
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Motivation, die strategische Bedeutung des 24/7-Teams aktiv mitzugestalten
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Führungserfahrungen sind von Vorteil
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Für die Anstellung sind ein einwandfreier Straf- und Betreibungsregisterauszug erforderlich
Deine Vorteile
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Teil eines Unternehmens respektive einer Familie sein, in welchem der Mensch jederzeit im Zentrum steht
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Gemeinsam die erfolgreiche Zukunft gestalten können
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Eine Schlüsselrolle im Herzen des operativen Betriebs
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Einfluss auf Teamkultur, Servicequalität und standortübergreifende Zusammenarbeit
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Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, sichtbare Verbesserungen umzusetzen
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Ein Team, das zusammenhält, einander unterstützt und gemeinsam wächst
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Arbeitspensum 100%
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Interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
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5 Wochen Ferien, zusätzliche Ferien kannst du dir auf Wunsch kaufen
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Für Nacht-, Sonn- und Feiertagseinsätze erhältst du Zuschläge bis 50%
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Einkaufsvergünstigungen bei Zalando, Galaxus, Fust, Interdiscount, Manor, IKEA, Coop, Migros, etc.
Haben wir dein Interesse geweckt, dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Du kannst diese per E-Mail an
E-Mail schreiben (https://www.jobs.ch/external/email-application/m8w9g5ssS%2BmVmGjmXVkOGXNSx8YFlRyrjdiQwnUqq4w%3D/6eeedb2a-5677-4cf0-97f0-b189e47a91c0)
zustellen. Bei Fragen steht dir Stephanie Oester unter +41 58 201 15 80 gerne zur Verfügung.
Stephanie Oester
