Agent(e) de service client

Chez Jumbo, c’est toute la Suisse qui fait ses achats ! Nous sommes fiers d’accueillir notre clientèle et de façonner son expérience d’achat. En tant que membre de notre équipe, tu contribues précisément à cela. Assurons ensemble que notre clientèle revienne toujours avec plaisir et sois partie prenante de l’expérience d’achat suisse.
Jumbo, leader du marché parmi les magasins de bricolage suisses, offre à tout moment une expérience d’achat passionnante. Dans les domaines du jardin, de la maison et des loisirs, nous convainquons par un service complet, le meilleur rapport qualité-prix ainsi que des promotions attractives.Agent(e) de service client

Tâches

• Traitement des demandes écrites des clients en allemand, français, italien et anglais
• Enregistrement, catégorisation et suivi des commandes
• Collaboration étroite avec différents départements du management de la qualité
• Coordination et concertation avec les interfaces internes
• Enregistrement des contacts clients ainsi que gestion du système CRM
• Tâches administratives générales

Exigences

• Formation de base achevée dans le commerce de détail, formation complémentaire dans le domaine commercial un atout
• Expérience professionnelle dans la gestion des réclamations, le service client (1er et 2e niveau) ou dans un centre de contact un atout, connaissances sectorielles souhaitées
• Bonnes compétences informatiques, notamment en MS Office ; connaissances SAP un atout
• Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, connaissances en français ou en italien un atout
• Méthode de travail précise, autonome et fiable ainsi que personnalité résistante, flexible et communicative avec une forte orientation client

Ce que nous offrons

• Avantages : Réduction sur l’offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés à prix avantageux chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l’abonnement général (GA)
• Conditions d’emploi : Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, convention collective de travail (CCT), 18 semaines de congé maternité payé et 4 semaines de congé paternité payé, primes de fidélité, plan d’épargne à la caisse de pension, télétravail, règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès 58 ans révolus, conditions d’emploi attractives
• Temps de travail : 5 semaines de vacances
• Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes, gestion des talents avec de nombreuses possibilités de développement
• Durabilité :
• Communication :
• Santé : Update-Fitness : CHF 200.– de réduction sur l’abonnement annuel

Votre personne de contact
de la Coopérative Coop
Dominique Hotz
Marketing RH