Business Analyst (m/w/d) - Automation & AI / ServiceNow / ITIL

Analyste d'affaires (h/f) - Automatisation & IA/ServiceNow/ITIL

Projet :
Notre client est à la recherche d'un analyste d'affaires expérimenté. L'accent de cette fonction est mis sur l'analyse, l'optimisation et l'automatisation des processus existants ainsi que sur l'utilisation ciblée de l'intelligence artificielle (IA) au sein de l'équipe. (Numéro de référence : 925253JA)

Tâches :
- Participation active aux opérations quotidiennes pour la prise en main et l'analyse des processus
- Analyse, modélisation et documentation des processus existants ainsi que l'identification des tâches manuelles, récurrentes et chronophages
- Développement et mise en ?uvre de solutions appropriées d'automatisation et d'IA
- Évaluation des nouvelles possibilités d'IA ainsi que l'intégration de solutions adaptées dans les processus, systèmes et flux de travail existants
- Mesure et documentation des gains d'efficacité et de la réduction de charge obtenus ainsi que l'identification continue de nouveaux potentiels d'optimisation
- Rédaction et mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique ainsi que la garantie du transfert de connaissances au sein de l'équipe

Exigences :
- Connaissances ou expérience pratique dans l'environnement ServiceNow
- Bonne connaissance d'ITIL et SIAM
- Connaissances en automatisation et en utilisation de l'IA
- Volonté de s'impliquer activement dans les opérations quotidiennes et de participer soi-même
- Bonnes capacités analytiques et plaisir à comprendre et simplifier des processus complexes, à identifier des flux et à développer des propositions d'amélioration concrètes
- Bonnes compétences en communication et coordination
- Très bonne maîtrise de l'allemand (niveau langue maternelle)

Numéro de référence : 925253JA
Rôle : Analyste d'affaires (h/f)
Lieu : Berne et région (2 jours sur site, télétravail uniquement depuis la Suisse)
Temps de travail : 100%
Date de début : 02.11.2026 (ou selon accord)
Date de fin : 31.10.2027 (option de prolongation)

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À propos de nous :
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