Chef d'équipe : Gestion des services et des processus

Dans ce rôle clé, vous façonnez activement les services et les processus de l'une des organisations hospitalières les plus modernes de Suisse. Votre travail contribue directement à une ICT stable, sûre et performante - et donc à la meilleure prise en charge possible de nos patientes et patients. Pour la mise en place de notre nouvelle division Centre client, nous recherchons une personnalité dirigeante expérimentée et entrepreneuriale en tant que Chef d'équipe Gestion des services et des processus, qui façonne les changements, développe les équipes et fait passer notre organisation de service au niveau supérieur.

Ce qui vous attend

• Vous dirigez et développez une équipe interdisciplinaire qui comptera bientôt sept collaborateurs dans les domaines spécialisés de la gestion des services, de la gestion des processus, du Centre de contrôle des opérations (OCC), de la gestion de la configuration (CMDB) et de l'eLearning. Vous participez activement aux processus de changement, établissez des structures d'équipe durables et favorisez une collaboration ouverte, appréciative et constructive
• Vous co-concevez avec votre équipe le portefeuille de services ICT pour le cœur de métier et assurez une gestion professionnelle des services
• Vous dirigez la gestion transversale des processus au sein de la direction et garantissez la maîtrise opérationnelle des processus clés de gestion des services tels que la demande et la requête, mais aussi la gestion du cycle de vie des services, la gestion du catalogue de services, la gestion des événements ou encore la gestion des connaissances
• Vous êtes responsable de l'exploitation et du développement du système de gestion de l'apprentissage (LMS) du groupe Insel. De plus, vous coordonnez la conception, la préparation et la mise à disposition des offres de formation
• Vous mettez en place un Centre de contrôle des opérations (OCC) et développez des concepts proactifs de surveillance et d'alerte afin de détecter rapidement les perturbations de la qualité des services ICT et d'assurer des améliorations durables
• Vous assumez la responsabilité globale de l'inventaire central ICT (CMDB) ainsi que de l'établissement et de la mise en œuvre d'une gouvernance efficace dans la gestion de la configuration

Ce que vous apportez

• Vous disposez d'un diplôme universitaire en informatique, en informatique de gestion ou d'une formation tertiaire comparable ainsi que de plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans une fonction similaire
• Vous comprenez des contextes techniques et professionnels complexes et êtes capable de les traduire en concepts viables, processus efficaces et exigences claires pour différents groupes cibles
• Vous travaillez de manière analytique, structurée et orientée solutions et convainquez par une forte conscience de la qualité et des processus
• Vous vivez une orientation client prononcée, communiquez de manière adaptée au destinataire et créez une collaboration constructive grâce à votre attitude ouverte et appréciative
• Vous assumez la responsabilité, prenez des décisions fondées et faites avancer les sujets avec initiative personnelle et force de mise en œuvre
• Vous possédez d'excellentes connaissances en allemand et en anglais

Notre offre

• Un rôle clé avec une grande marge de manœuvre dans la mise en place de notre nouveau centre client en contribution à une médecine universitaire numérique de pointe
• Une équipe interdisciplinaire motivée se réjouit de collaborer avec vous
• Horaires de travail flexibles, possibilités de télétravail et un poste moderne au centre de Berne
• Une gastronomie primée ainsi que de nombreuses possibilités de développement

Des questions sur le poste ?

Pour plus d'informations, veuillez contacter Hannes Schrittesser, Responsable du centre client

+41 79 61 9 19 14