Customer Support Mitarbeiter*in / 60 % - 100 %

Votre fonction

En tant qu'employé(e) Support Client, vous êtes responsable de l'accompagnement qualifié des nouveaux et des clients existants ? depuis le premier contact jusqu'à la gestion des offres et des commandes, en passant par le traitement efficace des tickets et une communication orientée service.

Vous êtes chargé(e) de :

• la création, la maintenance et le suivi des offres
• la collaboration étroite avec le service commercial pour un soutien optimal dans tous les processus organisationnels et administratifs
• l'acquisition active de clients par des recherches ciblées, le premier contact et la qualification des nouveaux clients potentiels
• le traitement efficace des tickets entrants, y compris la priorisation et une communication orientée solution
• la gestion des commandes, la maintenance des données de base et la gestion des contrats
• une communication client orientée service lors des abandons de produits
• la maintenance et la mise à jour des données de base afin d'assurer un déroulement sans heurts des activités quotidiennes

Pour réussir, vous avez besoin de

• une formation commerciale de base achevée ou une qualification comparable
• une première expérience professionnelle dans un environnement commercial ou de vente
• une forte orientation service ainsi qu'une manière de travailler structurée et autonome
• un esprit d'équipe avec une compétence sociale prononcée
• la volonté de développement personnel et professionnel
• d'excellentes connaissances en allemand (C2), ainsi que de bonnes connaissances en français et en anglais (B1). Des connaissances supplémentaires en italien sont un plus.
• une maîtrise sûre de MS Office et des premières connaissances dans un système ERP et/ou CRM

Nous vous encourageons à postuler même si vous ne remplissez pas chaque exigence. Nous apprécions les expériences et perspectives diverses et sommes impatients de découvrir ce que vous apportez au poste.

En retour, nous offrons

• d'excellents avantages sociaux
• une culture de feedback ouverte et de tutoiement
• un travail autonome et flexible incluant le télétravail
• de bonnes possibilités de développement local et international
• des formations en ligne et des cours de langues gratuits
• un conseil social d'entreprise

Lieu de travail

Votre poste se situe à notre siège principal à Studen dans le canton de Berne.

Informations de contact

Pour le poste : Monsieur Andreas Bloch, Site Manager Tools, contact : +41 79 743 16 29
Pour le processus de candidature : Madame Marina Suter, HR Specialist, contact +41 32 374 12 14