Digital Service & Process Manager (80-100%)
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Du willst dich einbringen? Wir geben dir Spielraum. Du denkst voraus? Wir unterstützen dich dabei. Zusammen gestalten wir die Zukunft für unsere Kundinnen und Kunden! Interessiert?
Die IV-Stelle Kanton Bern befindet sich im Wandel und setzt auf eine moderne Unternehmens- und Führungskultur. Das Service Center als Dienstleistungszentrum der IV-Stelle Bern stellt sicher, dass Prozesse, Services und Leistungen effizient, einheitlich und mit hoher Qualität erbracht werden.
In der Rolle als Digital Service & Process Manager übernimmst du eine zentrale Gestaltungs- und Steuerungsfunktion. Du gestaltest und steuerst Prozesse und Services und nutzt Digitalisierung gezielt als Hebel für ein modernes, wirkungsorientiertes und performantes Dienstleistungszentrum. Dabei arbeitest du eng mit Führungskräften, Teams und Stakeholdern zusammen, schaffst Transparenz über Leistung und Wirkung und erzeugst messbaren Mehrwert für unsere Kundinnen und Kunden sowie die Fachbereiche.
Was du bei uns bewirken kannst
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Du stellst eine einheitliche, effiziente und wirkungsorientierte Arbeitsweise über alle Teams des Service Center hinweg sicher
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Du harmonisierst, standardisierst und digitalisierst bereichsübergreifende End-to-End-Prozesse und entwickelst diese kontinuierlich weiter
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Du gestaltest und verbesserst Services und Leistungsangebote mit Fokus auf Qualität, Wirkung und Nutzer:innen
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Transparenz und Steuerbarkeit schaffst du durch den Aufbau, die Weiterentwicklung und Pflege eines wirksamen KPI- und Performance-Messsystems
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Du förderst aktiv eine nachhaltige Prozess-, Qualitäts- und Performancekultur im gesamten Service Center
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Du leitest und moderierst Workshops, Arbeitsgruppen und Projekte zu Digitalisierung, Prozessoptimierung, Service Design und Qualität
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Teams begleitest und befähigst du mit Schulungen, Leitfäden und praxisnahen Methoden
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Du übernimmst die fachliche Verantwortung für ausgewählte Tools und Anwendungen von der Anforderungsdefinition bis zur Weiterentwicklung
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Du wirkst zudem als Risikocoach und bearbeitest fachliche Risikothemen im Service Center strukturiert und vorausschauend
Welche Fähigkeiten uns wichtig sind
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Du bringst eine Weiterbildung in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung mit
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Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement und in der Business-Analyse sowie über starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
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Du bringst Methodenkompetenz in Prozessoptimierung, Service Design, Lean oder Qualitätsmanagement mit und hast Erfahrung in der Leitung oder Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
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Du verfügst über eine hohe digitale Kompetenz und bewegst dich sicher in Transformations- und Digitalisierungsprojekten
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Erfahrung mit KPI-Systemen, Reporting und Performance-Management gehört zu deinem Profil
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Du kommunizierst sicher und überzeugend, moderierst Workshops souverän und bereitest komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht auf
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Eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie eine hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich
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Wir sind ein zweisprachiges (deutsch–französisches) Unternehmen – aktive Kenntnisse der jeweils anderen Sprache sind daher erwünscht
Passt das zu dir? Dann lerne uns kennen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Für Auskünfte steht dir Anna Sterchi, HR-Beraterin / HR-Berater unter hr@ivbe.ch oder 058 219 76 87 gerne zur Verfügung.
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