Gestionnaire des réactions clients

KPT, l'une des plus grandes caisses maladie en Suisse, recherche un(e) Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Rejoignez un environnement dynamique avec un fort accent sur la satisfaction client. Tâches • Assurer un service client professionnel et orienté vers les solutions. • Analyser les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration. • Développer et accompagner des mesures d'optimisation des processus. Compétences • Formation commerciale ou équivalente, expérience en assurance maladie. • Excellente communication et compétences en gestion des conflits. • Approche autonome et structurée orientée vers les résultats. KPT fait partie des dix plus grandes caisses-maladie de Suisse. La satisfaction de nos clients est notre succès. Questions complexes, réponses claires : Notre direction spécialisée clients conseille les départements opérationnels, contribue à l'amélioration des processus et assure une gestion professionnelle des réactions clients. Vous aimez approfondir les demandes des clients, pouvez expliquer des situations complexes et souhaitez renforcer durablement la satisfaction client ? Gestionnaire des réactions clients Ce que vous pouvez accomplir • Vous assurez une gestion professionnelle et orientée client des réactions clients. • Vous analysez soigneusement les retours clients reçus et en déduisez des axes concrets d'optimisation et d'action. • Vous initiez, pilotez et accompagnez les mesures d'amélioration jusqu'à leur mise en œuvre réussie. • Vous développez continuellement les processus, méthodes et outils de la gestion des réactions clients. • En tant que personne de contact compétente, vous conseillez et soutenez les départements concernés sur les questions liées aux clients. Ce qui vous caractérise • Une formation commerciale achevée ou une formation de base comparable • Expérience professionnelle dans l'assurance maladie, idéalement dans le service client ou la gestion des plaintes/cas • Une forte orientation client avec d'excellentes compétences en communication, gestion des conflits et conseil • Une manière de travailler autonome, structurée et orientée solutions • Un allemand impeccable à l'oral et à l'écrit avec de bonnes connaissances en italien Vos avantages Travail et congés • Semaine de 40 heures et horaires flexibles • Possibilités de télétravail • 25 jours de congés, 30 jours dès 50 ans • 24 et 31 décembre jours fériés payés • 15 minutes de pause payée le matin et l'après-midi • Fruits gratuits • Offre variée de boissons et repas dans la cafétéria interne • Bureaux modernes directement à la gare de Wankdorf à Berne Mobilité • Coupon rail de CHF 300.– pour un abonnement annuel, de parcours, général (GA) ou demi-tarif PLUS • CHF 2'200.– Reka-Pay par an avec 20 % de réduction • Abonnement demi-tarif annuel pour les voyages d'affaires Maternité & paternité, famille • 100 % de maintien du salaire en cas de maternité pendant 16 semaines • 100 % de maintien du salaire en cas de paternité pendant 4 semaines • Allocation de mariage Maladie, accident, prévoyance vieillesse • 100 % de maintien du salaire en cas de maladie et d'accident pendant 2 ans • Prise en charge de 50 % des primes pour l'assurance indemnités journalières maladie, 100 % pour l'assurance accidents non professionnels • Fondation de prévoyance du personnel KPT : 60 % de la part employeur et choix entre 2 variantes Formation continue • Participation aux frais de formation continue • Offre variée de formations externes et internes Et en plus... • Contribution à l'assurance de base et conditions attractives pour les assurances complémentaires • CHF 40.– par mois pour boissons/restauration chez KPT • Massage gratuit une fois par mois • Cadeaux d'ancienneté tous les 5 ans • Primes attractives pour la recommandation de collaborateurs • Adhésion gratuite à l'Association commerciale • Réductions chez des partenaires (fitness & sport, famille, automobile, assurance, culture et loisirs) *Les avantages peuvent différer selon certains types d'emploi (par ex. temporaire, à durée déterminée, intérim). Questions techniques ? Markus Sinz Chef d'équipe direction spécialisée clients +41 58 310 92 00 Questions sur la candidature ? Nicole Lüthi Partenaire RH +41 58 310 91 75 Nous ne traitons pas les dossiers de candidature provenant d'agences de recrutement pour ce poste.

Titre original : Gestionnaire des réactions clients

KPT, l'une des plus grandes caisses maladie en Suisse, recherche un(e) Sachbearbeiter/in Kundenreaktionsmanagement. Rejoignez un environnement dynamique avec un fort accent sur la satisfaction client.

Tâches

• Assurer un service client professionnel et orienté vers les solutions.
• Analyser les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration.
• Développer et accompagner des mesures d'optimisation des processus.

Compétences

• Formation commerciale ou équivalente, expérience en assurance maladie.
• Excellente communication et compétences en gestion des conflits.
• Approche autonome et structurée orientée vers les résultats.

KPT fait partie des dix plus grandes caisses-maladie de Suisse. La satisfaction de nos clients est notre succès.

Questions complexes, réponses claires : Notre direction spécialisée clients conseille les départements opérationnels, contribue à l'amélioration des processus et assure une gestion professionnelle des réactions clients. Vous aimez approfondir les demandes des clients, pouvez expliquer des situations complexes et souhaitez renforcer durablement la satisfaction client ?Gestionnaire des réactions clients

Ce que vous pouvez accomplir

• Vous assurez une gestion professionnelle et orientée client des réactions clients.
• Vous analysez soigneusement les retours clients reçus et en déduisez des axes concrets d'optimisation et d'action.
• Vous initiez, pilotez et accompagnez les mesures d'amélioration jusqu'à leur mise en œuvre réussie.
• Vous développez continuellement les processus, méthodes et outils de la gestion des réactions clients.
• En tant que personne de contact compétente, vous conseillez et soutenez les départements concernés sur les questions liées aux clients.

Ce qui vous caractérise

• Une formation commerciale achevée ou une formation de base comparable
• Expérience professionnelle dans l'assurance maladie, idéalement dans le service client ou la gestion des plaintes/cas
• Une forte orientation client avec d'excellentes compétences en communication, gestion des conflits et conseil
• Une manière de travailler autonome, structurée et orientée solutions
• Un allemand impeccable à l'oral et à l'écrit avec de bonnes connaissances en italien

Vos avantages

Travail et congés

• Semaine de 40 heures et horaires flexibles
• Possibilités de télétravail
• 25 jours de congés, 30 jours dès 50 ans
• 24 et 31 décembre jours fériés payés
• 15 minutes de pause payée le matin et l'après-midi
• Fruits gratuits
• Offre variée de boissons et repas dans la cafétéria interne
• Bureaux modernes directement à la gare de Wankdorf à Berne

Mobilité

• Coupon rail de CHF 300.– pour un abonnement annuel, de parcours, général (GA) ou demi-tarif PLUS
• CHF 2'200.– Reka-Pay par an avec 20 % de réduction
• Abonnement demi-tarif annuel pour les voyages d'affaires

Maternité & paternité, famille

• 100 % de maintien du salaire en cas de maternité pendant 16 semaines
• 100 % de maintien du salaire en cas de paternité pendant 4 semaines
• Allocation de mariage

Maladie, accident, prévoyance vieillesse

• 100 % de maintien du salaire en cas de maladie et d'accident pendant 2 ans
• Prise en charge de 50 % des primes pour l'assurance indemnités journalières maladie, 100 % pour l'assurance accidents non professionnels
• Fondation de prévoyance du personnel KPT : 60 % de la part employeur et choix entre 2 variantes

Formation continue

• Participation aux frais de formation continue
• Offre variée de formations externes et internes

Et en plus...

• Contribution à l'assurance de base et conditions attractives pour les assurances complémentaires
• CHF 40.– par mois pour boissons/restauration chez KPT
• Massage gratuit une fois par mois
• Cadeaux d'ancienneté tous les 5 ans
• Primes attractives pour la recommandation de collaborateurs
• Adhésion gratuite à l'Association commerciale
• Réductions chez des partenaires (fitness & sport, famille, automobile, assurance, culture et loisirs)

*Les avantages peuvent différer selon certains types d'emploi (par ex. temporaire, à durée déterminée, intérim).

Questions techniques ?

Markus Sinz
Chef d'équipe direction spécialisée clients
+41 58 310 92 00

Questions sur la candidature ?

Nicole Lüthi
Partenaire RH
+41 58 310 91 75

Nous ne traitons pas les dossiers de candidature provenant d'agences de recrutement pour ce poste.