Responsable de la division Service clientèle et membre de la Direction (80-100 %)

? Responsable de la division Service clientèle & Membre de la Direction (80?100?%)

? Qui nous sommes

À IV?Stelle Bern, acteur majeur de l’Office AI du Canton de Berne, nous bâtissons l’avenir des services publics avec ambition, innovation et proximité. Vous y rejoindrez une équipe dynamique qui prône l’esprit d’équipe, la collaboration et la prise d’initiative.

? Ce que vous allez accomplir

| Tâches clés | Actions concrètes |

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| Piloter la division Service clientèle | Diriger la plus grande unité organisationnelle de l’Office AI en s’appuyant sur notre stratégie et nos valeurs ? |

| Développer la division | Travailler main?dans?la?main avec les responsables de secteur pour anticiper les besoins clients, parties prenantes politiques et institutions partenaires ? |

| Optimiser les processus | Élaborer et mettre en œuvre une cartographie cohérente des processus, harmoniser pratiques entre sites et équipes ?? |

| Gérer qualité & risques | Assurer la conformité, détecter les anomalies tôt, analyser les retours et réajuster rapidement ? |

| Promouvoir une culture de management moderne | Favoriser la transparence, l’apprentissage continu et la responsabilisation de chacun ? |

| Renforcer le réseau interne & externe | Collaborer étroite?ment avec les divisions Partenariats, Services spécialisés et nos partenaires externes pour une gestion de dossiers fluide ? |

| Contribuer à la stratégie de l’Office | En tant que membre de la Direction, participer à la vision stratégique, donner votre perspective et piloter les projets clés ? |

?? Compétences recherchées

• Formation : Master ou équivalent + continuations en gestion stratégique/managment.
• Expérience : Direction d’unités complexes, préférence dans les assurances sociales ou intégration marché du travail.
• Transformation : Conduite claire de changements, mise en place de processus, cultures et structures.
• Leadership : Gestion de projets, prise de décision avec discernement, vue d’ensemble même sous pression.
• Valeurs : Empathie, action, fiabilité, engagement, intégrées dans la gestion quotidienne.
• Communication : Maîtrise du français et de l’allemand, capacité à dialoguer avec tous les interlocuteurs.

? Ce que vous y gagnez

• Mission porteuse de sens avec une marge de manœuvre importante.
• Hiérarchies horizontales, décisions rapides, communication ouverte.
• Équipe collégiale partageant responsabilités et soutenant développement.
• Bureau moderne à Berne, Friendly Work Space, télétravail possible.
• Formations continues proposées.

? Comment postuler

Envoyez votre dossier complet (CV, lettre de motivation, éventuels documents pertinents) via voie électronique à l’attention Schilling Partners AG avec la référence A004205.

Pour toute question sur le recrutement, contactez Sascha?Binggeli.

Nous avons hâte de découvrir votre profil et d’écrire ensemble le prochain chapitre de notre succès!