Responsable du service Clients & Pharmacies (h/f/d)
Galenica AG
Description du poste
Responsable Service Clients & Pharmacies (h/f/d) – 80 100 %
Galenica AG
3027 Bern – Zone Mittelland (BE, FR, NE, JU, SO)
Ce que tu vas accomplir
- Diriger & développer le département Customer & Pharmacies Services & Training – mécanique technique, ressources humaines et stratégie.
- Garantir un service omnicanal de qualité : résoudre les demandes, booster la satisfaction client et réduire les interactions sans valeur ajoutée.
- Autonomiser les équipes de pharmacies : support, formations sur les processus & outils, onboarding et mises à jour.
- Réduire durablement les tickets en influençant activement les équipes produit et en coordonnant les interfaces.
- Faire évoluer l’offre & la mise en place avec vision prospective : organisation, parties prenantes, impact et efficacité des ressources.
- Optimiser l’efficacité & la montée en charge grâce à l’IA et au pilotage KPI.
Ce que tu apportes
- Diplôme universitaire (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik ou équivalent).
- Expérience de leadership et passion pour le développement & la motivation de teams.
- Expertise en Service Client final & POS : bonne compréhension des processus IT.
- Compétences communicationnelles et gestion des parties prenantes complexes.
- Mentalité analytique & KPI orientée, esprit d’entreprise stratégique, agilité et attitude « Can Do ».
- Maîtrise de l’allemand et du français (minimum niveau B).
Ce que nous offrons
- 5 semaines de vacances (possibilité d’acheter jusqu’à 10 jours supplémentaires ou de prendre un congé non rémunéré).
- Pension+ avec répartition avantageuse des primes – 2/3 financées par l’employeur.
- (autres avantages variables selon poste)
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Questions sur ce poste
Cliquez sur le bouton « Postuler maintenant » pour accéder directement au formulaire de recrutement de Galenica AG. Préparez votre CV à jour et une lettre de motivation ciblant le secteur Santé / Soins avant de commencer.
Le salaire indiqué pour ce poste est de 110'000 CHF. En Suisse, les salaires dans le secteur Santé / Soins varient selon l'expérience, le canton et la taille de l'entreprise. Utilisez notre simulateur de salaire pour comparer.
Le type de contrat est précisé dans la description ci-dessus. En Suisse, les contrats à durée indéterminée (CDI) sont la norme dans le secteur Santé / Soins. Vérifiez les conditions spécifiques auprès de Galenica AG.
En Suisse, les processus de recrutement durent généralement 2 à 6 semaines selon les entreprises. Chez Galenica AG à Bern, postulez rapidement : les offres dans le secteur Santé / Soins reçoivent de nombreuses candidatures dès leur publication.
Les qualifications spécifiques requises sont détaillées dans la description du poste ci-dessus. Assurez-vous de correspondre aux critères essentiels avant de candidater. Notre service d'analyse CV gratuit peut vous aider à évaluer votre profil.
