Responsable Service & Fournisseur 80-100%

Dans ce poste captivant, vous alliez deux rôles clés au sein de l'entreprise. Vous contribuerez à un environnement dynamique avec des perspectives de développement.

--- TACHES ---
En tant que Service Manager, vous garantissez la qualité des services. En tant que Provider Manager, vous gérez les relations avec les fournisseurs. Vous assurez la conformité aux SLA et l'optimisation des processus.

--- COMPETENCES ---
- Formation en IT, économie ou domaine connexe requise.
- Excellentes

--- COMPETENCES ---
en communication avec les équipes et fournisseurs.
- Capacité à résoudre des problèmes et à gérer des escalades. Dans ce rôle passionnant à double casquette, vous combinez deux perspectives : en tant que Responsable Service, vous vous concentrez sur la qualité du service, le respect des SLA, le support client, l'optimisation des processus & la gestion des contrats. En même temps, en tant que Responsable Fournisseur, vous assumez la responsabilité de la gestion des fournisseurs, de la surveillance des contrats & de la gestion des escalades. Responsable Service :Responsabilité de la qualité et de la prestation des services gérés
- Assurer le respect des accords de niveau de service (SLA) Interlocuteur pour les clients et coordination des équipes internes
- Identification des possibilités d'amélioration et mise en œuvre
- Gestion de l'ensemble du processus du cycle de vie du service
- Prise en charge de diverses

--- TACHES ---
dans la gestion du changement et de projet
- Responsabilité du contrôle financier & de la surveillance des contrats suivis
- Responsable Fournisseur :Responsabilité de la gestion opérationnelle des fournisseurs dans le domaine des lignes
- Planification des ressources & coordination des mises en service
- Surveillance des fournisseurs externes de lignes et garantie du respect des contrats
- Collaboration étroite & coordination entre les équipes internes et les fournisseurs
- Gestion des risques & point de

--- CONTACT ---
pour les escalades en cas de problèmes fournisseurs
- Formation supérieure en informatique, économie ou domaine connexe
- Excellentes

--- COMPETENCES ---
en communication (avec clients, équipes, fournisseurs) Connaissances ITIL / compréhension des services ITTalent pour la coordination et l'organisation
- Capacité de résolution de problèmes et gestion des escalades
- Compréhension des processus (ex. gestion SLA/KPI) Conscience des risques
- Très bonnes connaissances en allemand / connaissances en anglais et français un atout
- Lieu de travail : Berne
- Vous êtes

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intéressé(e) ? Envoyez alors votre dossier de

--- CANDIDATURE ---
complet via le bouton "postuler à cette offre". Pour plus d'informations,

--- CONTACT ---
ez Corinne Hayoz par e-mail : corinne. com ou par téléphone +41 58 301 18 23. Le masculin est utilisé pour désigner aussi bien le féminin que les autres genres. Nous ne collaborons pas avec des agences de recrutement pour ce poste.