Senior Spezialist für Service Management und Workplace (76072)

Nous recherchons un spécialiste expérimenté dans le domaine du poste de travail & de la gestion des services. Notre client assure l'exploitation de l'un des environnements les plus grands et complexes du secteur de la santé en Suisse. L'équipe Workplace & Collaboration est responsable des services modernes de poste de travail pour plusieurs milliers d'employés et crée la base d'une vie professionnelle numérique fiable et sécurisée. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne expérimentée qui soutiendra l'exploitation opérationnelle tout en apportant son expérience pour développer continuellement nos services Workplace et nos processus opérationnels. Les tâches suivantes vous attendent : soutien à la gouvernance des services & gestion des directives, gestion des fournisseurs et des processus, gestion des SLA et des KPI, gestion des incidents, des demandes et des escalades ainsi qu'un soutien général, de l'identification des potentiels d'amélioration au sein des services Workplace et Collaboration

• Résidence actuelle en Suisse, de préférence dans la région de Berne
• Plusieurs années d'expérience en tant que gestionnaire de services dans des organisations IT complexes (niveau senior)
• Connaissances approfondies en ITIL, gestion des services et gestion des fournisseurs
• Expérience dans la création de catalogues de servicesExpérience en gestion des SLA et des KPI
• Expérience dans le domaine du poste de travail et de la collaboration
• Bonnes compétences en communication et gestion des parties prenantes