Support Engineer 80-100% (m/w/d)

Rejoignez notre équipe dynamique en ICT Support ! Un environnement vibrant vous attend.

Tâches

• Gérez les demandes et incidents clients avec efficacité et précision.

• Assurez une communication client claire et des escalades appropriées.

• Documentez et partagez vos connaissances au sein de l'équipe.

Compétences

• Formation en informatique ou expérience similaire requise.

• Maîtrise des technologies IT et approche proactive.

• Excellentes compétences en communication et travail d'équipe.

Hast du Interesse in einem einzigartigen Team aus motivierten Spezialisten im Bereich ICT Support aktiv zu werden? Liegt Deine Passion in der Erbringung von Dienstleistungen für Kunden? Möchtest du unsere Kunden bei der Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs begleiten und unterstützen? Stehen die Customer Experience und die gute Zusammenarbeit im Team im Zentrum deines Wirkens? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen!

So wird dein Job

• Du bist primär verantwortlich für die zeitnahe und qualitativ einwandfreie Entgegennahme und Umsetzung von Anfragen und Aufträgen unserer Kunden (Incidents/ Requests sowie Standard- & Change-Management).

• Du stellst eine kundengerechte Kommunikation und stufengerechte Eskalation sicher.

• Du erfasst und klassifizierst die notwendigen Informationen für die Lösung der Incidents und analysierst und bearbeitest/ löst diese im 1st & 2nd Level Bereich in einem hohen Grad selbständig.

• Du erstellst und pflegst als Teil des Teams die für den Customer Care relevanten Dokumentationen im Wiki und der Knowledge-Base und teilst deine Erfahrungen aktiv mit Deinen Peers.

• In kritischen/ hektischen Situationen bist Du in der Lage, die Koordination aller Anfragen zusammen mit dem Team zu priorisieren und zu organisieren. Dabei stellst du die zeitnahe Beantwortung der Anfragen sicher.

Das solltest du mitbringen

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare mehrjährige Erfahrung.

• Gute Kenntnisse mit IT-Standardprodukten wie MS Windows (Front- & Backend), O365, Azure, Exchange, Active Directory, HW, NW-Technologien, Citrix, VMware, RDS und PS.

• Verständnis für Modern Workplace.

• Du bist motiviert, die eingesetzten Technologien kennenzulernen und eignest dir auch selbstständig neues Wissen an, um dich im Rahmen eines Entwicklungsplans zu entfalten.

• Du hast eine proaktive, analytische & lösungsorientierte Arbeitsweise und das selbständige Arbeiten fällt dir leicht.

• Du kannst gut kommunizieren, arbeitest gerne in einem Team und agierst auch in stressigen Situationen dienstleistungsorientiert.

• Du kennst Scrum und hast bereits Verständnis für eine Agile Arbeitsweise.

• Du arbeitest gerne im Team und bringst dich spontan ein, um es stetig weiterzuentwickeln.

• Du beherrschst ein einwandfreies Deutsch und gutes Englisch, Französischkenntnisse sind ein Plus.

Was deinen Traumjob ausmacht

• Du bist Teil der Netrics Familie, einem jungen, motivierten Team in einem hochenergetischen Umfeld.

• Du hast Spass im Schnellboot unterwegs zu sein und den Kurs mitzubestimmen.

• Flexible und moderne Arbeitsbedingungen ermöglichen dir viel Freiheit und Gestaltungsmöglichkeiten.

• Unsere Wachstumsstrategie bietet dir zahlreiche persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.

• Vertrauen und Wertschätzung bilden die Basis unserer Zusammenarbeit.

• Du profitierst von einigen coolen Benefits wie beispielsweise gratis Snacks & Getränke, eine Handypauschale und Mitfinanzierung an deinem ÖV-Abonnement oder an deinem Parkplatz.