Teamleiter/in Service Desk 80-100%

Participez activement à façonner l'avenir du Service Desk au SAC.

Vos tâches

• Direction technique et du personnel de l'équipe Service Desk composée de six collaborateurs
• Établissement d'une culture de service orientée client
• Personne de contact centrale pour les sections
• Soutien aux services centraux du SAC et aux applications spécialisées dans les domaines du service aux membres & comptabilité, système de réservation des cabanes et cours SAC
• Responsabilité des factures des membres, relances et recouvrement
• Gestion et développement des processus d'incidents, de demandes et de changements
• Optimisation des processus de support, de la base de connaissances et de la qualité du service
• Participation au Service Desk opérationnel ainsi qu'à des projets passionnants de numérisation

Ce qui nous convainc

• Formation achevée avec formation complémentaire ciblée dans le domaine de la gestion des services, des applications ou des processus
• Expérience de plusieurs années dans le Service Desk ainsi que dans la gestion d'équipe
• Affinité avec les systèmes CRM/ERP, les outils de réservation ainsi que plaisir à concevoir et documenter des processus
• Orientation marquée vers le service, initiative personnelle et conscience de la qualité
• Excellente maîtrise de l'allemand et très bonnes connaissances du français
• Grand intérêt pour le travail associatif du SAC ainsi que lien avec les sports de montagne et la nature

Début du travail

Immédiatement ou selon accord

Environnement de travail

Dans un environnement de travail agile et flexible, vous attendent des défis passionnants dans le domaine des sports de montagne. Profitez de l'opportunité de fixer et d'atteindre ensemble des objectifs dans des équipes engagées selon une méthode de gestion innovante et transparente (OKR).

Intéressé(e) ?

Christoph Röthlisberger, responsable RH, se réjouit de recevoir votre candidature avec indication de vos prétentions salariales et se tient à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, téléphone +41 31 370 19 54.