Ingénieur Support Informatique & Télécoms / Analyste Technique
Salt Mobile SAChez Salt Business, nous rapprochons le monde des technologies de communication et informatiques des entreprises - dans le but d'inspirer nos clients par l'expertise, la simplicité et l'engagement. Au sein du service client Salt Business, nous nous considérons comme des partenaires engagés et personnels pour nos clients - une valeur ajoutée évidente par rapport aux structures de centres d'appels classiques. Êtes-vous intéressé par les technologies informatiques et de télécommunications et leur influence sur les processus d’affaires ? Aimez-vous analyser des problèmes complexes et trouver des solutions pragmatiques ? Êtes-vous motivé à travailler directement avec des entreprises clientes et à travailler avec différents niveaux de support (L1, L2, L3) ? Alors vous êtes au bon endroit – renforcez les nôtres
Division commerciale
comme
Ingénieur Support Informatique & Télécoms / Analyste Technique
Vos tâches
Au sein de l'équipe Business Customer Care, vous assumerez les tâches suivantes :
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Vous assurez le support technique de Niveau 2 pour les clients entreprises, en étroite collaboration avec le Niveau 1 (Service Client) et en coordination avec le Niveau 3 (experts et partenaires externes). •
Vous analysez, dépannez et résolvez des perturbations complexes dans les environnements informatiques et de télécommunications (fixe, mobile, données, VoIP, réseaux). •
Vous assurez une communication professionnelle et un échange direct avec les entreprises clientes tout au long du processus incident. •
Vous travaillez avec des experts de niveau 3 pour analyser les erreurs, tirer les leçons des cas et développer ensemble les processus. •
Vous accompagnez l'intégration, la configuration et l'optimisation des solutions informatiques et de télécommunications. •
Vous contribuez à la documentation technique et au transfert de connaissances vers le Support Niveau 1. •
Vous garantissez une satisfaction client élevée grâce à une communication proactive et à des compétences techniques. Votre profil
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Formation dans le domaine de l'informatique, des télécommunications ou qualification comparable. •
Plusieurs années d'expérience (3-5 ans) en support technique de niveau 2, idéalement dans un environnement informatique ou télécom. •
Connaissances approfondies dans les domaines suivants :
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Solutions VoIP, SIP, SIP trunking et téléphonie d'entreprise
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SD-WAN, réseaux IP, LAN/WAN, VPN, sécurité (firewall, routage, commutation)
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Outils de surveillance et de billetterie
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Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes. •
Grande volonté d'apprendre de nouvelles technologies. •
L'allemand comme langue maternelle ; très bonne connaissance de l'anglais et/ou du français. L'italien est un avantage. •
Esprit orienté client, capacité à travailler en équipe et manière de travailler de manière indépendante. Nous offrons
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Un environnement de travail passionnant dans une division commerciale en pleine croissance. •
Contact direct avec les clients entreprises avec une contribution significative à leur satisfaction et leur fidélisation. •
Possibilités de développement professionnel au sein d'une équipe expérimentée. •
Projets diversifiés et innovants dans les secteurs de l'informatique et des télécommunications. •
Conditions d'emploi et avantages sociaux attractifs. Lieu de travail
Le poste est basé à Bienne, avec des missions ponctuelles auprès de clients entreprises sur place. Demande
Merci de postuler en ligne avec les documents complets (CV, lettre de motivation et attestations). Seules les candidatures en ligne seront prises en compte.
