Responsable Partenaire SAP & Service Applicatif (tous)

Ton domaine d’action

• Tu pilotes la gestion du service applicatif à travers plusieurs domaines et garantis une haute qualité de service
• En tant qu’interface centrale, tu orchestras le partenariat opérationnel entre SAP et BKW et rassembles les parties prenantes concernées
• Tu conduis des revues de service et de performance, demandes les prestations convenues et assures les engagements de BKW
• En cas de perturbations majeures, tu prends en charge la coordination des task forces et réunis différents experts pour trouver des solutions
• Tu gardes un œil sur les KPI et la qualité du service et en déduis des améliorations ciblées pour l’organisation du service
• En collaboration avec des partenaires internes et externes, tu coordonnes les feuilles de route opérationnelles et encourages l’amélioration continue

Ce que tu apportes

• Une expérience de plusieurs années en gestion du service applicatif ainsi qu’en gestion des partenaires ou fournisseurs SAP constitue ta base professionnelle
• Tu comprends les contextes IT et peux intégrer et relier les perspectives techniques et commerciales
• Tu réunis des intérêts différents même dans des situations exigeantes et représentes clairement et objectivement les prestations convenues
• Tu maîtrises les contrats et accords de service et les utilises comme base pour une gestion efficace des partenaires
• Tu t’exprimes avec assurance à différents niveaux hiérarchiques et communiques très bien en allemand et en anglais
• Une manière de travailler autonome et structurée ainsi qu’un calme et une orientation dans des situations complexes te caractérisent

Questions concernant la candidature

Olivier Dolder
Partenaire Recrutement
olivier.dolder@bkw.ch

Postule en ligne sur bkw.com/jobs