Customer Support & Complaint Manager

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Support Manager ! Un rôle clé pour améliorer la satisfaction client.
Tâches

• Gérer les réclamations clients via Microsoft Dynamics 365.

• Apporter un support technique via les canaux numériques.

• Collaborer avec les équipes internes pour des solutions rapides.

Compétences

• Formation technique avec expérience en service client requise.

• Excellentes compétences en communication, écrite et orale.

• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes.

Du hast ein Talent dafür, knifflige Fragen zu lösen und Kunden glücklich zu machen? Dann suchen wir genau dich! Zur Verstärkung unserer Abteilung Customer Support & Complaint besetzen wir eine neu geschaffene Position. Als Customer Support & Complaint Manager bist du der direkte Draht zu unseren Kunden, wenn es um technische Fragen oder Reklamationen geht. Dein Gespür für effiziente Lösungen und professionellen Service macht den Unterschied – du sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. In einem motivierten Team erwarten dich spannende Herausforderungen und die Möglichkeit, deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
Das kannst Du bewirken

• Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation der Kundenreklamationen im Microsoft Dynamics 365 zur Sicherstellung einer optimalen Kundenzufriedenheit

• Unterstützung der Kunden bei technischen Fragen über die gängigen digitalen Kommunikationsmedien

• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams/Bereichen, um kundenseitig schnell Lösungen liefern zu können

• Fortlaufende Überwachung der Reklamationskennzahlen (Monitoring Marktsicht)

• Führen von regelmässigen Market Feedback Meetings mit unseren Vertriebspartnern

• Aufbereitung und Präsentation der Reklamationszahlen aus dem Dashboard D365 für die Geschäftsleitung

• Bereitstellung der Marktkennzahlen für den jährlichen Q-Managementbericht

• Gewährleistung der Richtigkeit und Einhaltung des Reklamationsprozesses zur Prozessoptimierung und Qualitätssicherung

• Vorbereitung und Mitarbeit bei internen Audits der relevanten Prozesse

Das zeichnet Dich aus

• Technische Grundausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung oder kaufmännischer Berufserfahrung

• Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Reklamationsbearbeitung und im technischen Support

• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten mündlich und schriftlich sowie ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen von Vorteil)

• Exakte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Moderations- und Problemlösungsfähigkeit

• Ausgeprägte Teamfähigkeit

Was Dich bei uns erwartet

• Eine offene Du-Kultur und ein familiäres Miteinander

• Eine ausführliche Einarbeitung sowie ein individuell gestaltetes Einführungsprogramm mit Einblick in verschiedene Abteilungen

• Eine sinnstiftende Arbeit, welche das Leben anderer verbessert

• Mindestens 5 Wochen Ferien sowie Vorholtage

• flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teils bequem aus dem Homeoffice zu arbeiten

• Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung durch gezielte Aus- und Weiterbildungen

• Übernahme der Krankentaggeldprämie

• Kostenlose Parkplätze wie auch Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge

• Kostenlosen Kaffee, Tee und frischen Früchte sowie 15 Minuten bezahlte Pause

Bereit, die Welt des Augenlichts zu verändern? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.

Für Fragen steht dir Fabio gerne zur Verfügung. Direktbewerbungen werden bevorzugt.