Customer Service Associate

Nous sommes Sonic Suisse

Sonic Suisse est un réseau complet de laboratoires régionaux avec plus de 2?500 collaborateurs dans des sites en Suisse alémanique, romande et italienne.
Nous faisons partie du groupe mondial Sonic Healthcare, un fournisseur leader de services médico-diagnostiques. Nous nous engageons pour le bien-être de nos clients et de leurs patients, contribuant ainsi chaque jour de manière décisive aux soins médicaux dans toute la Suisse. Des exigences élevées en matière de qualité et la formation continue de nos collaborateurs garantissent la fiabilité et la pertinence de nos analyses et résultats de tests.
Que ce soit en médecine de laboratoire, dans l?administration ou dans des fonctions de soutien : nous vous offrons un environnement de travail porteur de sens avec de nombreuses possibilités de développement, de la place pour l?initiative personnelle et une culture d?entreprise basée sur la confiance et la collaboration.
La division Sonic Suisse SSD (Support Services Division) regroupe des fonctions centrales dans les domaines des ventes & marketing, IT, finances, RH ainsi que des services médicaux. Grâce à nos prestations, nous veillons à ce que nos sites de laboratoires régionaux en Suisse soient parfaitement soutenus et fonctionnent sans accroc. Ensemble, nous apportons ainsi une contribution importante à des soins médicaux de haute qualité.
Dans le cadre de notre réorganisation, nous recherchons pour renforcer notre équipe du service client dans la région de Berne un(e)

Associé au Service Client

Votre domaine d?activité

Dans cette fonction polyvalente au service client, vous êtes l?interlocuteur(trice) central(e) pour nos cabinets médicaux et assurez un flux d?informations fluide entre nos clients et le laboratoire. Grâce à votre manière de travailler structurée et votre sens aigu du service, vous contribuez de manière importante à un service client professionnel en interne. Vos tâches variées comprennent notamment les activités suivantes :

• Traitement des demandes clients téléphoniques et écrites des médecins et assistants médicaux ainsi que garantie d?un flux d?informations fluide entre le cabinet et le laboratoire
• Gestion et administration des données clients dans nos systèmes (LIS et CRM)
• Demande d?offres pour les appareils clients ainsi que coordination et gestion des commandes
• Élaboration des facturations, statistiques clients ainsi que prise en charge des tâches administratives générales au service client
• Soutien au service externe
• Mise en ?uvre de mesures de fidélisation des clients ainsi que soutien à l?envoi d?informations clients

Votre profil

• Formation commerciale EFZ achevée, formation d?assistant médical EFZ ou formation de base comparable ? idéalement avec expérience dans le secteur de la santé ou en laboratoire
• Maîtrise assurée d?Outlook et de Microsoft Office
• Excellentes capacités d?organisation et de coordination ainsi que capacité à garder une vue d?ensemble même avec plusieurs tâches parallèles
• Très bonnes connaissances de l?allemand à l?oral et à l?écrit, connaissances en français et en anglais un atout
• Apparence amicale et professionnelle ainsi qu?attitude calme et orientée solutions, même en cas de forte affluence d?appels
• Manière de travailler soigneuse, structurée et fiable
• Personnalité orientée équipe et communicative avec un sens aigu du service

Nous offrons

• Activité variée, possibilités de développement et de formation continue
• Liberté, flexibilité et responsabilité maximales
• Climat de travail agréable avec des défis passionnants
• 40 heures par semaine et 5 semaines de congés
• Postes de travail modernes ainsi qu?infrastructure excellente

Vos interlocuteurs

Pour de plus amples informations, Mme Raffaela Jäggi, responsable du service client, est à votre disposition à l?adresse raffaela.jaeggi@sonicsuisse.ch.
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en ligne.