IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
Salt Mobile SASalt Mobile SA recrute un(e) IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst a BielBienne.
Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern.
Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.
Begeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?
Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?
Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?
Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere
Business Division
als
IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
Ihre Aufgaben
Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben:
•
Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).
•
Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke).
•
Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.
•
Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter.
•
Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen.
•
Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.
•
Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.
Ihr Profil
•
Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
•
Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.
•
Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
•
VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
•
SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
•
Monitoring- und Ticketing-Tools
•
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
•
Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.
•
Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.
•
Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.
Wir bieten
•
Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.
•
Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung.
•
Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.
•
Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich.
•
Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.
Arbeitsort
Die Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.
Bewerbung
Bitte bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse).
Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt.
Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.
