IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

Salt Mobile SA
Bielbienne Il y a 63 jours CDI Informatique & IT Annonce en allemand · traduction indisponible
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Bei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern.

Im Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen.

Begeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?
Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?
Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten?

Dann sind Sie bei uns richtig – verstärken Sie unsere Business Division als

 

 

IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst

Ihre Aufgaben

Als Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben:

  • Sie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner).
  • Sie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke).
  • Sie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher.
  • Sie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter.
  • Sie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen.
  • Sie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei.
  • Sie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz.

Ihr Profil

  • Ausbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Mehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld.
  • Fundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen:
    • VoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen
    • SD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching)
    • Monitoring- und Ticketing-Tools
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Hohe Lernbereitschaft für neue Technologien.
  • Deutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil.
  • Kundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise.

 

Wir bieten

  • Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division.
  • Direkten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung.
  • Möglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams.
  • Vielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich.
  • Attraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen.

 

Arbeitsort

Die Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort.

 

Bewerbung

Bitte bewerben Sie sich online mit vollständigen Unterlagen (Lebenslauf, Motivationsschreiben und Zeugnisse).

Es werden ausschliesslich Online-Bewerbungen berücksichtigt.

 

 

 

Informatique & IT
IT & Telecom Support Engineer / Technical Analyst
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Métier associé à cette offre

Agent de maintenance des infrastructures de télécommunications/agente de maintenance des infrastructures de télécommunications Métier associé 60'000–120'000 CHF/an
Les agents/agentes de maintenance des infrastructures de télécommunications installent, réparent, gèrent et entretiennent des infrastructures de télécommunications. Lire la suite →
📈 Perspectives moyennes
Connaissance des réseaux télécom Lecture de schémas électriques Utilisation d’équipements de test Sécurité informatique et physique
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Simulateurs

Estimations pour le marché suisse
💰 Simulateur de salaire
Estimez votre rémunération en fonction de votre métier, région et expérience
5
Salaire minimum du marché 97'750 CHF
Salaire moyen du marché 124'200 CHF
Salaire maximum du marché 155'250 CHF
Croissance annuelle +4.2%
📊 Simulateur financier
Calculez votre salaire net, charges et impôts
Salaire brut annuel 124'200 CHF
94'760 CHF
Salaire net mensuel 7'897 CHF
Charges sociales 16'519 CHF
Impôts 12'922 CHF
Taux d'imposition 12%
Conseil personnalisé
💡 📌 Pour un poste en Informatique & IT en Suisse, le salaire moyen est de 124'200 CHF/an.
💡 📍 La région de Bielbienne influence le salaire avec un coefficient de 1.00
💡 🔍 Adaptez votre CV et votre lettre de motivation pour mettre en avant vos compétences et votre valeur ajoutée.
Guide pratique
🚨 Vous venez d'être licencié en Suisse ?
Ne faites surtout pas ces erreurs.
📅 Mis à jour le 11.08.2026 ⏱️ 5 min de lecture 📌 3 conseils

Recevoir une lettre de licenciement est toujours un choc. Pourtant, en Suisse, un licenciement ne signifie pas forcément la fin de votre carrière. De nombreux professionnels retrouvent un emploi rapidement, à condition d'agir sans attendre et d'éviter certaines erreurs qui peuvent ralentir leur retour à l'emploi.

Que vous soyez Suisse, résident étranger ou frontalier, voici les premières actions à entreprendre.

✅ 1. Ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de relire tous les documents remis par votre employeur. Si certains points vous semblent flous ou incomplets, demandez des explications ou un avis avant de prendre une décision.
✅ 2. Exigez un certificat de travail de qualité. En Suisse, ce document est presque aussi important que votre CV. Il doit être complet, objectif et refléter fidèlement votre parcours. N'hésitez pas à demander une correction si certaines formulations sont inexactes ou peuvent nuire à votre recherche d'emploi.
✅ 3. Commencez votre recherche immédiatement. N'attendez pas la fin de votre préavis. Mettez à jour votre CV, préparez vos candidatures et activez votre réseau professionnel. Les premières semaines sont souvent déterminantes.
✅ 4. Effectuez rapidement vos démarches administratives. Les résidents doivent se renseigner auprès de leur ORP afin de préserver leurs droits. Les travailleurs étrangers et les frontaliers doivent également vérifier les démarches liées à leur permis de travail, à leur pays de résidence et à leur assurance chômage.
✅ 5. Mettez à jour votre profil LinkedIn et votre CV. Aujourd'hui, de nombreux recruteurs recherchent des candidats sur LinkedIn avant même de publier certaines offres. Un profil complet et un CV récent augmentent votre visibilité.

🎯 Le conseil qui fait souvent la différence :

Après un licenciement, beaucoup de candidats envoient le même CV à toutes les entreprises. Pourtant, les recruteurs suisses recherchent des candidatures personnalisées, avec des mots-clés adaptés au poste et une présentation optimisée pour les logiciels de recrutement (ATS). Quelques ajustements peuvent considérablement améliorer vos chances d'obtenir un entretien.

Créez un CV qui attire les recruteurs suisses CV optimisé ATS · Lettre de motivation · Conseils personnalisés
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📩 Contact : redaction@cvsuisse.com | 🌐 Commander votre CV | 📚 SECO – Certificat de travail | #LicenciementSuisse #CVSuisse #EmploiSuisse

Foire aux questions — agent de maintenance des infrastructures de télécommunications/agente de maintenance des infrastructures de télécommunications

Connaissance des réseaux télécom · Lecture de schémas électriques · Utilisation d’équipements de test · Sécurité informatique et physique · Gestion de projet maintenance
Salaire moyen estimé : 85'000 CHF/an.
Initial formation en maintenance industrielle, électrotechnique ou télécommunications. Un apprentissage (CFC) ou un diplôme universitaire (Bachelor) est souvent requis. Des certifications spécifiques comme CompTIA Network+ ou équivalent sont un plus. Diplômes ou équivalences reconnus : Reconnaissance de qualification professionnelle via le Service de l’emploi et de la Formation (SEF), Équivalence des diplômes étrangers via le secexport.ch.
Les perspectives d'emploi pour ce métier sont jugées moyennes en Suisse.
Ce métier s'exerce généralement sur site, le télétravail n'est pas la norme.

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