Spécialiste Qualité Produit 100% (Glacier Express AG)

Pour notre filiale Glacier Express, nous recherchons un expert. Ce train panoramique célèbre relie Zermatt et St. Moritz, offrant une expérience unique en Suisse.

--- TACHES ---
- Assurer la qualité du service et des standards élevés au Glacier Express.
- Coordonner les retours clients et gérer les enquêtes de satisfaction. Créer des rapports de qualité mensuels et analyser les données.

--- COMPETENCES ---
- Formation en gestion du tourisme ou de la qualité requise.
- Excellente communication et sens du service client.
- Maîtrise de l'allemand et de l'anglais, d'autres langues appréciées. Pournotre filiale Glacier Expressnous recherchons un(e) expert(e) comme vous. Le Glacier Express est l'un des trains panoramiques les plus connus au monde et relie Zermatt et St. Moritz, deux stations de vacances mondialement célèbres en Suisse. Le trajet à travers les Alpes est très apprécié depuis plus de 95 ans par des clients venus de près ou de loin et a gagné en attractivité grâce à l'introduction de la Excellence Class. Pour une expérience client de très haut niveau, qui suscite chaque jour l'enthousiasme, nous recherchons un spécialiste de la qualité produit. Votre domaine d'action
- Assurer et surveiller les normes élevées de service et de qualité dans l'exploitation quotidienne du Glacier Express
- Personne de

--- CONTACT ---
opérationnelle pour la qualité et le service dans les activités quotidiennes de l'entreprise
- Planification, organisation et garantie du service de garde et coordination en cas de perturbations ainsi que leur protocole/documentation
- Planification des études de marché dans les trains
- Traitement des retours clients internes et externes ainsi que mise en œuvre et coordination des enquêtes auprès des clients
- Assurer la disponibilité des matériaux et le contrôle fonctionnel du système d'information client à bord des trains
- Élaboration de rapports mensuels de qualité et préparation des indicateurs clés

--- VOTRE PROFIL ---
- Formation et expérience dans le domaine de la gestion touristique, gestion de la qualité ou gestion hôtelière
- Connaissances en expérience client
- Compréhension des

--- EXIGENCES ---
de qualité, des attentes des clients et de l'hospitalité vécue
- Grande mobilité et disposition à beaucoup voyager sur le réseau du Glacier Express
- Disponibilité pour des horaires flexibles, parfois aussi le week-end
- Personnalité ouverte, communicative et sociable
- Orienté solution et résistant au stress, avec une affinité pour l'utilisation de systèmes numériques de gestion de la qualité
- Connaissances en allemand et anglais à l'oral et à l'écrit, toute autre langue est un

--- AVANTAGES ---
Vos

--- AVANTAGES ---
Activité variée avec un large éventail de

--- MISSIONS ---
Lieu de travail central à Zurich Sihlcity, avec un autre bureau à Andermatt et des

--- MISSIONS ---
sur le Glacier Express
- Jours fixes de bureau et de télétravail
- Informations supplémentaires
- Pour plus d'informations, veuillez

--- CONTACT ---
er Mika Geiger, Product Management, +41 76 488 95 41, michaela. geiger@glacierexpress. ch (pour les questions relatives au poste) et Jessica Clopath, conseillère RH, +41 81 288 63 10 (pour les questions relatives au processus de

--- CANDIDATURE ---
). Veuillez envoyer vos dossiers de

--- CANDIDATURE ---
complets en ligne : www. ch/de/job/fachperson-produktqualitat-100_2025-2095/.