Chef d'équipe Frontdesk Finances

Rejoignez notre équipe à Bern en tant que Teamleiter:in Frontdesk Finanzen.

Tâches

• Diriger le frontdesk et assurer une haute qualité de service.
• Optimiser les processus de service au sein de l'organisation.
• Coacher et développer une équipe de 12 personnes.

Compétences

• Diplôme en économie ou expérience en gestion d'équipe requise.
• Compétences analytiques et organisationnelles essentielles.
• Maîtrise de l'allemand et d'une autre langue requise.

Fais bouger la Suisse avec nous.

Chef d'équipe Frontdesk Finances

Berne

01.01.2027 ou à convenir

60-100%

104301

Voici ce qui t'attend.

Tu souhaites diriger des personnes, développer des services et assumer des responsabilités ? Alors, chez nous, tu trouveras l'occasion idéale de façonner activement l'avenir de notre Frontdesk Finances avec une équipe motivée. Avec ton équipe, tu assures le support de premier niveau pour nos clients et partenaires sur toutes les questions comptables. Tu découvriras une équipe jeune, engagée et compétente, qui assure avec passion le fonctionnement opérationnel de notre Frontdesk. Tu bénéficieras d'une grande marge de manœuvre pour organiser activement le travail quotidien et faire progresser durablement l'équipe ainsi que nos services. Tu pourras compter sur le soutien de toute l'organisation et l'expertise de collègues expérimentés.

Ce que tu peux accomplir.

• Tu assumes la responsabilité personnelle et professionnelle du fonctionnement opérationnel de notre Frontdesk et garantis une haute qualité de service.
• Avec tes pairs, tu optimises l'ensemble du processus de prestation de services dans l'organisation Shared Service Finances.
• Tu diriges ton équipe en te basant sur des indicateurs clés et des objectifs économiques et en déduis des mesures d'amélioration concrètes.
• Tu identifies les potentiels d'optimisation et d'automatisation et en pilotes activement la mise en œuvre en étroite collaboration avec des partenaires internes et externes.
• En tant que leader moderne, tu coaches, encourages et développes ton équipe (environ 12 postes à plein temps) et crées un environnement où les personnes prennent des responsabilités et peuvent déployer leur potentiel.
• Tu établis davantage la culture de l'apprentissage, de la collaboration et de l'amélioration continue et fais passer ton équipe au niveau supérieur avec nous.

Ce que tu apportes.

• Tu penses de manière analytique et connectée, tu comprends rapidement les liens et sais visualiser, présenter et transmettre des sujets complexes de façon claire.
• Les changements te motivent. Tu détectes tôt les potentiels d'amélioration et mets en œuvre de manière cohérente des améliorations dans les processus, les organisations et les systèmes.
• Avec un talent organisationnel prononcé, une grande autonomie et fiabilité, tu convaincs au quotidien et tu prends particulièrement plaisir à accompagner de jeunes collaborateurs ; tu communiques de manière empathique et respectueuse.
• Tu as déjà acquis des connaissances solides dans l'utilisation et le développement de solutions de gestion de services (notamment avec la gestion des appels/tickets, la gestion des incidents/problèmes/demandes de service et des changements, la gestion des niveaux de service et la gestion des connaissances).
• Tu possèdes un diplôme en gestion d'entreprise, informatique de gestion (HF/FH) ou une formation supérieure comparable, ou tu as déjà une expérience approfondie dans la direction d'une équipe de support de premier niveau, service desk ou service client. Idéalement, tu combines les deux.
• Tu communiques en allemand avec un niveau de négociation (C2) et tu as de bonnes connaissances écrites et orales d'au moins une deuxième langue nationale.

Ton salaire et tes avantages.

Nous avons un système salarial équitable et progressiste et nous nous engageons activement pour l'égalité salariale. C'est pourquoi des informations détaillées et complémentaires sur le système salarial sont consultables en toute transparence chez les CFF. Ce poste se situe au niveau d'exigence J, supplément régional niveau 1. Plus d'informations sur le salaire et les avantages.

Pour réussir ton entrée.

Le fait que tu veuilles faire bouger la Suisse avec nous est notre plus grande motivation. C'est pourquoi nous renonçons à une lettre de motivation pour ce poste. Si tu souhaites tout de même nous faire part de ta motivation, tu as toujours la possibilité de le faire dans notre outil de candidature. Faire de grandes choses est plus facile en se tutoyant. Cela commence dès ta candidature.

Nous ne prenons pas en compte les dossiers des agences de recrutement pour ce poste.

À propos du poste

Adrienn Lázár, Responsable Services adrienn.lazar@sbb.ch