Head of Service m/w/d

Votre domaine d'action :

• Direction de l'équipe de service
• Normes de service uniformes à l'échelle du groupe pour les processus, les temps de réaction, le reporting et l'escalade
• Responsabilité du chiffre d'affaires du service, des coûts et des indicateurs tels que le taux de résolution au premier contact et la satisfaction client
• Développement des revenus récurrents grâce aux contrats de maintenance et de licence ainsi qu'aux options logicielles
• Évolution du portefeuille avec la modernisation, le support à distance et les services numériques
• Renforcement de la gestion des connaissances avec base de données, système de tickets, documentation et plateforme d'apprentissage
• Instance d'escalade en cas de situations clients critiques

Vos atouts :

• Études techniques FH/ETH, par ex. informatique, génie mécanique, génie électrique ou mécatronique
• Expérience de plusieurs années en gestion dans le service industriel avec responsabilité globale
• Expérience avec des produits à forte composante logicielle, idéalement dans la construction de machines et d'installations
• Expérience dans la mise en place de systèmes de service ou de tickets incluant la gestion du changement
• Intérêt pour la technologie ultrasonore et les applications spécifiques aux clients
• Maîtrise courante de l'allemand et de l'anglais, disponibilité pour des déplacements internationaux
• Structuré, persuasif et orienté client avec une mentalité pratique