IT Service Manager (m/w/d)

Rocken® est une entreprise suisse basée à Zurich.
Nous avons développé une plateforme en ligne web pour la recherche d'emploi et l'acquisition de talents, qui digitalise le processus de candidature et aide l'entreprise à identifier rapidement les talents sur le marché et à les fidéliser à long terme. Avec un profil Rocken numérique, chaque candidat peut se connecter rapidement et facilement avec des entreprises leaders du marché et partager son profil.
Notre travail place les personnes au centre, tant technologiquement qu'organique. Rocken® propose des services de recherche de cadres et de conseil en gestion des talents, afin de répondre aux besoins personnels et individuels de chacun et de les mettre en ?uvre de manière optimale dans le recrutement et la planification de carrière.Responsable des services informatiques (h/f/x)Comment façonner activement l'avenir énergétique ? Notre partenaire Rocken est un producteur d'énergie de premier plan et un pionnier international dans le commerce de l'énergie ainsi que dans la commercialisation des énergies renouvelables. Avec un large portefeuille allant de l'hydroélectricité à l'énergie solaire et éolienne, jusqu'aux solutions numériques innovantes, l'entreprise fait progresser l'approvisionnement énergétique durable. Le domaine d'activité couvre toute la chaîne de valeur - de la production aux réseaux et à la distribution, jusqu'aux solutions énergétiques sur mesure et aux services pour les clients. La sécurité de l'approvisionnement est aussi au centre des préoccupations que les approches innovantes dans les domaines de l'hydrogène, des batteries et de la cybersécurité. La manière de travailler est caractérisée par l'excellence technique, la collaboration interdisciplinaire et l'objectif clair de promouvoir les énergies renouvelables. Êtes-vous prêt à assumer des responsabilités dans un environnement dynamique et à avoir un impact réel ? Alors notre partenaire Rocken se réjouit de votre candidature.

Rôle :

Gérer les services, assurer la qualité, améliorer les structures : Nous recherchons une personne expérimentée qui ne se contente pas de gérer les services informatiques, mais qui façonne activement leur qualité, leur efficacité et leur développement. Celui qui combine ITIL, gouvernance et méthodes modernes de gestion des services avec un talent organisationnel prononcé trouvera ici une fonction d'interface responsable.

Responsabilités :

• Responsabilité de la qualité, de la stabilité et du développement continu des services informatiques définis

• Gestion de l'ensemble du cycle de vie du service, de l'introduction à l'optimisation et au remplacement

• Mise en place et développement des processus de gestion des services basés sur ITIL

• Gestion des incidents, problèmes, changements et demandes

• Définition et suivi des accords de niveau de service, KPIs et indicateurs de qualité de service

• Analyse de la performance des services et mise en ?uvre de mesures d'amélioration concrètes

• Coordination des départements internes, des équipes informatiques et des prestataires externes

• Mise en place de structures de gouvernance transparentes et de responsabilités claires

• Assurer la conformité, la gestion des risques et les exigences documentaires dans l'exploitation des services

• Planification et gestion des ressources informatiques en fonction de la capacité, des priorités et du portefeuille de projets

• Identification des goulets d'étranglement en capacité et coordination précoce des mesures appropriées

• Animation des revues de service et des réunions de gestion

• Préparation des indicateurs de service et des bases de décision pour les parties prenantes

• Identification des potentiels d'automatisation et d'optimisation au sein de l'ITSM

• Développement des plateformes ServiceNow ou similaires d'ITSM

• Mise en ?uvre d'une amélioration continue selon les principes Continual Improvement et Lean

Qualifications :

• Plusieurs années d'expérience en gestion des services informatiques, livraison de services ou gestion des services

• Connaissances approfondies des méthodes ITIL et ITSM modernes

• Expérience en gouvernance, gestion des niveaux de service et optimisation des processus

• Pratique de la planification des ressources et des capacités pour les équipes informatiques

• Compréhension de la gestion des incidents, problèmes, changements et demandes

• Expérience dans la gestion des prestataires internes et externes

• Maîtrise des KPIs, SLAs, OLAs et reporting de services

• Idéalement expérience avec ServiceNow, Jira Service Management ou plateformes similaires

• Compétences analytiques et organisationnelles prononcées

• Capacité à coordonner des intérêts divergents et à prendre des décisions claires

• Grand sens des responsabilités et excellentes compétences en communication

• Envie de remettre en question les structures et d'améliorer les services de manière mesurable

Avantages :

• Prestations attractives en cas de maladie ou d'accident
• Horaires de travail flexibles
• Télétravail
• Salaire conforme au marché et à la performance
• Congés et jours de repos supérieurs à la moyenne
• Participation ou prise en charge des abonnements aux transports publics
• Bureau confortable avec infrastructure moderne

Emplois ROCKEN :

https://rocken.jobs

Créer un profil :

https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Lieu de travail
Brugg

Contact

Joshua de Boers,
+41443852112