Leitung Kundendienst/Werkstatt (m/w/d)

Vos tâches

Vous êtes le pivot entre la clientèle et l?atelier. Vous veillez à ce que les bus, camions et camping-cars retrouvent rapidement, en toute sécurité et fiabilité, la route.

• Gestion de l?atelier : Vous dirigez et motivez votre équipe tant sur le plan professionnel que personnel, avec des consignes claires et une oreille attentive
• Planification & disposition : Vous planifiez l?utilisation du personnel et du matériel en étroite collaboration avec le chef mécanicien et le magasin de pièces détachées, afin que rien ne soit à l?arrêt
• Vous conseillez avec substance : clientèle sur place, au téléphone et par e-mail ? avec une vision globale et la solution adaptée plutôt que des réponses standard
• Vous apportez de la clarté dans chaque cas : de la prise en charge du dommage au diagnostic jusqu?à l?offre claire, vous accompagnez le processus de bout en bout
• Vous conseillez sur les solutions : propositions de service et de réparation adaptées au véhicule et au budget de la clientèle
• Vous transmettez le savoir : vous soutenez nos apprentis et les préparez pour l?avenir

Votre profil :

• Formation achevée en tant que mécatronicien automobile CFC, spécialiste automobile CFC ou formation technique de base comparable
• Première expérience dans une fonction de direction - que ce soit dans le service client, en tant que coordinateur d?atelier ou dans un poste similaire, un atout
• Talent d?organisation capable de garder une vue d?ensemble même avec plusieurs chantiers en cours
• Personnalité capable de motiver et d?inspirer une équipe soudée à donner le meilleur d?elle-même
• Oreille attentive aux souhaits des clients et capacité à en déduire la bonne solution
• Maîtrise de MS Office et ouverture aux systèmes d?atelier numériques
• Permis de conduire catégorie B requis, C/CE ou D un atout
• Très bonnes connaissances en allemand, le français est un plus

Ce que nous vous offrons

• Employeur de premier plan : entreprise leader sur le marché avec un excellent climat de travail
• Plus de 40 modèles d?horaires de travail au lieu d?un horaire rigide
• Formation ciblée en management, dans le domaine commercial ou technique, par exemple école de conseillers service client ou diplôme commercial
• Atelier de haut niveau et utilisation privée gratuite des infrastructures en dehors des heures d?ouverture
• Jusqu?à 8 semaines de vacances possibles grâce au programme individuel unique "PayAway"
• Réductions exclusives pour les employés au sein du groupe Knecht ? de la mobilité aux voyages en passant par les services

Pourquoi nous ? et pas une autre entreprise ?

• Direction proche de la clientèle : vous restez en contact direct avec la clientèle et l?atelier. C?est précisément ce qui vous rend crédible auprès de votre équipe.
• Plus de 30 ans d?expérience, mais zéro immobilisme : nous ne sommes pas un grand groupe anonyme, mais une entreprise familiale dirigée par ses propriétaires. Les décisions se prennent ici, pas dans un siège lointain.
• Site avec perspectives : à Brügg, vous façonnez une entreprise au c?ur de la région de Bienne-Seeland, avec des trajets courts et une équipe à taille humaine.
• Une équipe qui reste : nos collaborateurs de longue date parlent d?eux-mêmes ? des voies de décision courtes et une ambiance familiale ne sont pas de vains mots chez nous.
• Plus qu?un emploi : au sein du groupe Knecht, des opportunités s?ouvrent vers Thomann, Eurobus, Welti-Furrer et d?autres sociétés s?urs, si vous souhaitez vous réorienter plus tard.