Servicekoordinator

Introduction

CUSTOMGATES AG développe et commercialise depuis 2005 des solutions de portails personnalisées pour différentes exigences clients. Depuis 2015, nous fabriquons également des systèmes de sas d?air de dernière génération et combinons portails, sas d?air et systèmes de chargement en solutions globales complètes.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons une personne engagée et techniquement intéressée, qui coordonnera nos commandes et projets de service depuis la passation de la commande jusqu?à la réussite finale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les clients, fournisseurs, techniciens de service ainsi que les services internes et externes spécialisés.

Vos responsabilités

Dans ce poste polyvalent, vous prenez en charge la coordination et la gestion des commandes et projets de service qui vous sont confiés. Vous veillez à ce que les délais, coûts, qualité et documentation soient toujours sous contrôle.

• Coordonner et gérer les commandes et projets de service depuis la passation jusqu?à la clôture.
• Effectuer les clarifications techniques et organisationnelles avec les clients ainsi qu?avec les services internes et externes.
• Surveiller les délais, coûts, qualité et complétude des commandes.
• Approvisionner les matériaux nécessaires et les services externes en fonction des commandes.
• Enregistrer, maintenir les données des commandes et assurer une documentation complète.
• Préparer les commandes de service et les transmettre intégralement à la planification des interventions et aux techniciens de service.
• Contrôler les travaux effectués et clôturer correctement les commandes de service.
• Informer les clients sur les délais, l?état d?avancement et les éventuels écarts.
• Participer de manière orientée vers la solution aux clarifications techniques, demandes clients et réclamations.
• Soutenir le responsable Service & Montage dans les tâches organisationnelles et administratives.
• Assister la planification des interventions en cas de surcharge ou d?absences.
• Identifier les possibilités d?amélioration dans les processus de service et les mettre en ?uvre avec l?équipe.

Votre profil

Vous travaillez de manière structurée et prospective, gardez une vue d?ensemble même avec plusieurs commandes en cours simultanément et communiquez de manière fiable avec toutes les parties concernées.

• Formation technique de base achevée, idéalement complétée par une formation commerciale.
• Expérience professionnelle dans le service, la gestion de commandes ou de projets, de préférence dans un environnement technique.
• Bonne compréhension technique et plaisir à accomplir des tâches organisationnelles.
• Capacité à coordonner de manière fiable les délais, coûts, ressources et priorités.
• Méthode de travail autonome, structurée et orientée vers la mise en ?uvre.
• Communication professionnelle avec clients, fournisseurs, techniciens de service et interlocuteurs internes.
• Approche orientée client et solution face aux perturbations, retards et réclamations.
• Maîtrise de Microsoft 365 et des systèmes numériques de gestion des commandes et de communication.
• Connaissances de Microsoft Dynamics 365 Business Central sont un avantage.
• Maîtrise courante de l?allemand, connaissances en anglais sont un plus.
• Intérêt pour les solutions de portails, systèmes de sas d?air et systèmes de chargement ainsi que volonté de se familiariser en profondeur avec nos produits.

Vos avantages

Nous vous offrons une formation approfondie ainsi que des possibilités de formation continue afin que vous puissiez rapidement assumer vos tâches de manière autonome et sûre. Vous bénéficierez d?une activité variée et responsable avec des voies de décision courtes, des outils de travail modernes et un climat de travail agréable au sein d?une équipe motivée.

Candidature

Souhaitez-vous contribuer à une gestion de service fiable et professionnelle grâce à votre talent organisationnel et votre compréhension technique ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature en tant que coordinateur/trice de service directement via cette offre d?emploi.

Ou contactez-moi directement, Rafael Hübscher : r.huebscher(at)customgates.ch / +41 41 450 39 10