Bienvenue dans votre avenir ! 55 000 collègues dans 215 pays et territoires. Ensemble sur la voie pour repenser l’assurance au quotidien et façonner l’avenir de tous. Bienvenue dans une communauté forte où vous faites la différence dès le début. Ensemble, nous développons davantage ! Analyste des processus métiers (h/f/d) 80 - 100 % L'idée de façonner le monde CRM du futur vous inspire et vous apporte votre vaste expérience et vos connaissances spécialisées ? Aimez-vous collaborer avec diverses parties prenantes internes et externes pour développer des solutions CRM exceptionnelles ? En tant qu'analyste des processus métier au sein de l'équipe CX et CRM, vous analysez les processus centrés sur le client, en déduisez des améliorations et soutenez la mise en œuvre CRM d'expériences client optimisées. Vous faites l'interface entre les différents services spécialisés internes, l'architecture métier et les équipes de développement informatique. Votre tâche consiste à comprendre les exigences techniques, à les formuler avec précision et à les traduire en solutions en collaboration avec les ingénieurs d'application. Apprendre ici , c'est pourquoi Zurich Suisse fait partie du «top 3» des employeurs de Suisse. Devenez-en partie et postulez en tant qu'analyste de processus métier. Ce que tu fais • Vous analyserez de manière approfondie les processus clients existants et identifierez le potentiel des processus complexes ; idéalement, vous construirez et maintiendrez une cartographie des processus de gestion client • Vous travaillez avec les départements, comprenez leurs exigences et développez des exigences spécifiques pour les solutions techniques en CRM • Vous définissez les processus cibles et coordonnez la mise en œuvre de nouveaux processus et expériences clients • Vous soutenez l'assurance qualité, effectuez des tests fonctionnels et d'acceptation et créez de la documentation, des rapports et des présentations pour les parties prenantes internes. • Vous dirigez et modérez des ateliers et des réunions interdépartementaux pour comprendre et définir les processus clients de manière globale. Ce que vous apportez avec vous • Études terminées en informatique de gestion, en administration des affaires ou qualification comparable ; plusieurs années d'expérience en tant qu'analyste d'affaires ou gestionnaire de processus • Bonne connaissance de l'analyse des processus d'affaires et de la définition des exigences agiles ; Forte mentalité de processus E2E, idéalement complétée par un savoir-faire en assurance • Expérience avec les systèmes CRM et le développement de produits numériques ; Formation en modélisation de processus utilisant BPMN et ingénierie des exigences • Solides compétences en communication ; Capacité à structurer clairement les exigences et à convaincre divers groupes de parties prenantes pour un objectif commun • Esprit d'équipe avec d'excellentes compétences en communication en allemand et en anglais ; forte orientation client et compréhension des besoins des clients ; Capacité à mobiliser différentes parties prenantes vers un objectif commun Votre contact Consultant en acquisition de talents : Marco Stettler (+41 44 628 31 62) Informations supplémentaires Temps partiel ou temps plein : 80 - 100 % Lieu de travail : Zurich, Oerlikon Travail hybride : jusqu'à 40 % Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne, même sans lettre de candidature. N'hésitez pas à nous convaincre de votre motivation en nous rencontrant personnellement. Qui nous sommes Zurich est une marque forte : plus de 1,4 million de clients suisses font confiance à nos produits et services. La base de notre succès repose sur nos 53 000 collaborateurs dans le monde entier, qui aident nos clients dans 210 pays et territoires à mieux comprendre leurs risques et à s'en protéger. Afin d'être performants au quotidien, nous proposons à nos collaborateurs des modèles de travail flexibles et des opportunités de formation intéressantes. En tant que collaborateur de Zurich, vous bénéficiez de nombreux avantages et d'une culture forte caractérisée par l'acceptation, la diversité et l'orientation en équipe. À Zurich, nous cultivons une culture de diversité et d’inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont créés pour protéger nos employés, promouvoir la confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. Nous défendons la justice et l'égalité entre nos collaborateurs, quels que soient leur sexe, leur identité de genre, leur orientation sexuelle, leur origine, leur ethnicité, leur religion, etc. L'acquisition de nos talents et les processus de recrutement reflètent cet engagement au quotidien. Rejoignez-nous et faites partie de cette culture. Pourquoi Zurich connaît-elle le succès depuis plus de 150 ans ? Voyez par vous-même ici et en faire partie. Informations pour les recruteurs Zurich n'accepte pas les candidatures spontanées des recruteurs pour ce poste. Les recruteurs sont donc priés de ne pas soumettre de documents de candidature à nos employés ou via notre portail de carrière en ligne. Nous déclinons toute responsabilité quant aux candidatures non sollicitées et aux éventuels frais et vous remercions de votre compréhension.

Titre original : Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100%

Business Process Analyst (m/w/d) 80 - 100%