ServiceDesk Engineer

Unternehmensbeschreibung

Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr.

Stellenbeschreibung

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Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem

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Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen

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Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution)

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Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche

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Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank

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Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen)

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Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge)

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Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools

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Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen

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Unterstützung bei kleineren IT-Projekten oder Rollouts

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Unterstützung der Team Kollegen

Qualifikationen

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Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics

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Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation

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Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen

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Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten

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Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren

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Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen

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Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse

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Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen

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Zielorientierung: Interesse, sich in Richtung 2nd Level, Systemadministration oder Spezialist weiterzuentwickeln

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Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen

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Dokumentation: ist für dich kein Nebensache, sondern ein logischer Teil der Aufgabe

Zusätzliche Informationen

Dein Profil - so arbeitest du

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Du arbeitest gerne selbständig, lernst ständig dazu, entwickelst dich weiter und bringst neue Ideen ein.

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Du bist ein Teamplayer - der fachliche Austausch wird bei uns grossgeschrieben.

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Du hast analytische Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.

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Qualität ist dir wichtig und du kannst dich mündlich wie auch schriftlich adressatengerecht ausdrücken.

Darum lohnt sich deine Bewerbung

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Bis zu 9 Wochen Ferien möglich - für deine Auszeiten

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Branchenweit bekannte Events - für den Teamspirit

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Wir fördern den Zusammenhalt und leben eine offene Unternehmenskultur

Als mehrfach ausgezeichnete «Great Place to Work»-Arbeitgeberin finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meist über Empfehlungen - oder über Stelleninserate wie dieses.

Bitte keine Dossiers von Personalvermittlungen - danke!