Employé Service Client (h/f/d)

100%

Le groupe Selecta, dont le siège principal est en Suisse depuis 1957, est le leader européen des solutions innovantes de café et FoodTech sur le lieu de travail et dans les espaces publics. Chaque jour, nous fournissons du café premium, des boissons, des snacks et des repas frais à plus de 10 millions de personnes dans 16 pays européens. Notre succès, avec un chiffre d'affaires annuel de 1,4 milliard d'euros, est dû à nos environ 6 000 collaborateurs Selecta hautement qualifiés, engagés et passionnés, qui créent quotidiennement des millions de moments de joie pour nos clients et leurs consommateurs. La durabilité est une partie intégrante de nos activités et se concentre sur les domaines clés où nous pouvons avoir un impact positif.

Lieu de travail

Kirchberg BE

Date de début

Immédiate ou selon accord

Principales tâches

• Interlocuteur direct des clients pour les réclamations, questions techniques, plaintes, retours d'expérience et autres
• Responsable des demandes et réclamations clients de bout en bout
• Fournit un support de premier niveau aux clients
• Organise le soutien technique
• Tient le client informé
• Assure la satisfaction client
• Travaille en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir la résolution des problèmes
• Initie des améliorations proactives pour les clients (par ex. ajustements de planogramme, maintenance préventive, etc.)
• Coordonne les installations de machines avec le client et les autres départements concernés

Formation

• Expérience en support client à distance ou dans une fonction de service similaire
• Compréhension technique élevée de préférence (connaissance des machines, des systèmes)

Profil

• Excellentes compétences en communication pour désamorcer les situations si nécessaire
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise courante des langues nationales (DE & FR)
• Compréhension rapide
• Ouverture d'esprit
• Forte orientation service : la satisfaction client comme objectif principal
• Bonne connaissance des produits et services Selecta

Spécificités

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