Mitarbeiter: in Servicedesk 80-100%

Une entreprise établie de conseil et de services informatiques recherche un agent expérimenté pour le service d'assistance informatique de premier niveau. L'entreprise accorde une grande importance à des solutions sur mesure et à un service client de haute qualité dans un environnement de travail dynamique avec une hiérarchie plate. Le poste offre de nombreuses possibilités d'évolution, des avantages attractifs et la chance de travailler de manière autonome au sein d'une équipe engagée.

Tâches

- Traitement des demandes clients au support de premier niveau via un système de tickets
- Résolution autonome des problèmes techniques et des pannes
- Coordination et transfert des tickets complexes à l'ingénierie système
- Communication de l'état d'avancement aux clients concernés
- Documentation orientée processus de toutes les activités de support réalisées

Profil

- Formation en informatique achevée avec au moins cinq ans d'expérience professionnelle requise
- Forte orientation client et plaisir au contact direct avec les clients
- Méthode de travail orientée processus, précise et fiable exigée
- Esprit analytique et style de travail axé sur la solution avec une grande autonomie
- Maîtrise parfaite de l'allemand requise, autres langues nationales un atout

Informations utiles

- Environnement de travail dynamique avec hiérarchie plate et prises de décision rapides
- Système de bonus attractif pour reconnaître l'engagement personnel
- Événements réguliers pour les employés afin de favoriser l'esprit d'équipe
- Soutien généreux pour la formation professionnelle et le développement personnel
- Travail autonome avec influence directe sur les processus de l'entreprise