Head of Customer Services h* (80 - 100%)

Responsable du service client h* (80 - 100%)ID de l'annonce : 03735

Sur le site de Dällikon, vous prenez la direction d'une activité de service technique à vocation internationale. La fonction de cadre combine la responsabilité des résultats, le développement organisationnel, le contact client et la gestion d'unités de service réparties. Vous pensez de manière stratégique, commerciale et orientée vers le profit et considérez le service comme une activité autonome avec un potentiel de croissance. Vous rassemblez différents intérêts, créez de l'acceptation et prenez des décisions claires sans diriger par la domination. Vous comprenez la réalité opérationnelle sans vous perdre dans les tâches quotidiennes. Vous construisez délibérément des structures, des processus et des standards et persévérez jusqu'à ce qu'ils soient appliqués au quotidien, vécus à l'international et mesurables. En tant que partenaire de réflexion communicatif et convaincant, vous développez le service en une partie évolutive et rentable de l'entreprise.

Tâches

• Vous êtes responsable du chiffre d'affaires, du résultat, de la marge et de la croissance de l'activité de service mondiale.
• Vous dirigez le département service de manière opérationnelle et stratégique et gérez les succursales de service en Amérique du Sud, en Asie, en Australie et au Royaume-Uni.
• Vous développez la stratégie de service et traduisez les objectifs de l'entreprise en processus, standards, priorités et allocation des ressources.
• Vous mesurez la satisfaction client, les temps de réaction, l'utilisation, la productivité et les revenus récurrents du service et en déduisez des mesures.
• Vous développez les produits de service, les prestations et les modèles commerciaux, y compris la tarification, les remises et les règles de courtoisie.
• Vous gérez clairement et de manière orientée solution les escalades clients et décidez de l'utilisation de partenaires de service externes.
• Vous assurez l'utilisation cohérente et le développement continu d'ABAS, REMBERG et ALLEX dans le service.
• Vous maintenez à jour les documents de formation et de service et assurez une planification transparente des interventions.
• Vous entretenez un contact direct avec les comptes clés et les sites de service internationaux et voyagez régulièrement à cet effet.
• Vous faites un rapport mensuel dans le cockpit de service à la direction.

Compétences

• Formation technique de base avec formation continue au niveau HF/TS ou supérieur.
• Plusieurs années d'expérience en gestion dans une organisation de service, idéalement avec une responsabilité internationale.
• Expérience avec des biens d'investissement, la construction d'installations ou des systèmes d'automatisation techniquement exigeants.
• Compréhension entrepreneuriale du chiffre d'affaires, de la marge, de la tarification, des modèles contractuels et des offres de service rentables.
• Force en développement organisationnel, standardisation des processus et mise à l'échelle internationale.
• Leadership clair, grande capacité de décision et fiabilité même sous pression temporelle.
• Gestion souveraine des escalades clients, des conflits d'objectifs et des interfaces internes.
• Orientation client prononcée sans perdre de vue l'aspect économique.
• Très bon allemand au niveau C2 ou langue maternelle.
• Très bon anglais au niveau B2 ou supérieur.
• Disponibilité pour des déplacements internationaux réguliers, parfois regroupés sur environ une semaine.

Avantages

• Beck Automation AG est une entreprise technologique suisse avec un réseau de service international et un site moderne à Dällikon.
• Fonction de cadre avec influence directe sur la stratégie, le budget, les prix, les processus et l'organisation de l'activité de service.
• Voie de reporting directe au CSO et échanges réguliers avec la direction.
• Beaucoup de marge de man?uvre pour le développement des produits de service, des plateformes et des standards internationaux.
• Climat de travail familial avec une culture du tutoiement vécue.
• Intégration soignée ainsi que possibilités de développement et soutien pour les formations continues.
• Collaboration internationale avec des équipes et des sites de service dans plusieurs régions.
• Site moderne à Dällikon avec des capacités de production et de service étendues.
• Parkings gratuits et service de navette le matin depuis la gare de Buchs/Dällikon.
• Offre de fitness gratuite, fruits frais, café Nespresso et glace en été.

Le temps de réaction, la disponibilité et la marge ne peuvent être maîtrisés qu'à travers des standards.

Si vous dirigez des organisations de service internationales avec clarté, structure et une force d'exécution saine, vous devriez vous retrouver dans cette tâche. Vous n'êtes pas un simple créateur qui passe à autre chose après le concept, mais vous développez les structures à long terme et veillez à ce que de bonnes idées deviennent des standards solides et des résultats. Vous rencontrez des partenaires de réflexion internationaux sur un pied d'égalité, gagnez des personnes pour une direction commune et gardez à l'esprit le chiffre d'affaires, la marge et le développement à long terme. Chez Beck Automation, vous avez la liberté de traduire la réalité technique en une organisation de service forte et durable à l'international. Nous attendons votre candidature avec impatience.

 

Détails du poste

Pourcentage d'emploi : 80 - 100%Début du travail : Immédiat possible, selon accordÂge : OuvertRégion d'affectation : DällikonLangues : Allemand et anglais : courant h* - Nous sommes humans. Nous sommes humanik. C'est ce que signifie le h*. L'âge, l'origine, la couleur de peau ou le sexe n'ont pas d'importance pour nous. Chez nous, tous ceux qui bougent avec leur talent sont les bienvenus.