Sachbearbeiter:in Kundendienst

Tâches

• Support client de 2e niveau : Vous êtes l?interlocuteur(trice) compétent(e) pour les demandes clients complexes et les traitez de manière autonome, orientée solution et efficace.
• Satisfaction client au centre : Avec beaucoup d?empathie ainsi qu?une communication écrite et téléphonique adaptée à l?interlocuteur, vous assurez une expérience client globalement positive.
• Démarche analytique : Vous approfondissez les demandes, effectuez les clarifications nécessaires avec les services spécialisés concernés et élaborez la meilleure solution possible.
• Collaboration interdisciplinaire : Vous êtes en échange régulier avec les points de vente, les achats, la comptabilité, la boutique en ligne, d?autres départements internes ainsi que notre partenaire DialogWorld.
• Qualité et optimisation des processus : Vous garantissez une documentation complète des cas dans les systèmes et apportez des idées précieuses pour l?amélioration continue de nos processus.

Exigences

• Formation achevée dans le commerce de détail ou dans le domaine commercial, plusieurs années d?expérience professionnelle sont un avantage
• Personnalité résistante, flexible et communicative avec une forte orientation client ainsi qu?une manière de travailler précise et autonome
• Très bonnes connaissances de l?allemand à l?oral et à l?écrit ainsi que bonnes connaissances du français, l?anglais et l?italien sont un plus
• Maîtrise sûre de MS Office, expérience avec des systèmes de service client est un atout
• Grand sens des responsabilités et plaisir à travailler en équipe

Ce que nous offrons

• Avantages : Réduction sur l?offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de Superpoints au supermarché, jusqu?à 20 % de réduction sur diverses prestations d?assurance, jusqu?à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobiles et prépayés moins chers chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l?achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même ménage), réduction sur l?abonnement général (GA)
• Conditions d?emploi : Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, convention collective de travail (CCT), 18 semaines de congé maternité payé et 4 semaines de congé paternité payé, primes de fidélité, plan d?épargne à la caisse de pension, télétravail, règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès 58 ans révolus, conditions d?emploi attractives
• Temps de travail : 5 semaines de vacances
• Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes, gestion des talents avec de nombreuses possibilités de développement
• Durabilité :
• Communication :
• Santé : Update-Fitness : 200 CHF de réduction sur l?abonnement annuel

Votre personne de contact
de la Coopérative Coop
Dominique Hotz
Marketing RH