Chef d'équipe : en helpdesk 90-100%
Dosenbach Ochsner & CompaniesDosenbach Ochsner & Companies est le leader du commerce de détail dans le secteur de la chaussure et du sport en Suisse, dont le siège est à Dietikon. Avec environ 400 succursales et plus de 5 000 collaborateurs, nous nous sommes fait un nom. En tant que membre de Deichmann SE, nous sommes ravis de partager notre amour des chaussures et du sport avec le monde. Nous incluons les sociétés Fügenbach, Ochsner Shoes, OCHSNER SPORT et Snipes. Pour notre équipe de 8 personnes, nous recherchons une personnalité engagée et résiliente avec une forte orientation service et équipe en tant que chef d'équipe : Helpdesk à partir du 1er août 2026 ou sur rendez-vous. Vous assumez des responsabilités, gardez une vue d'ensemble même dans des situations mouvementées et aimez travailler de manière orientée vers les solutions en communication directe avec différents interlocuteurs. Vous venez du secteur de la vente au détail et vous avez envie de passer à l’étape suivante ? Peut-être que vous n'avez pas encore d'expérience en leadership, ce n'est pas un obstacle pour nous. Ce qui est bien plus important, c'est votre motivation à assumer des responsabilités, à vous développer davantage et à faire la différence avec votre équipe. Nous vous donnons l’espace nécessaire pour vous frayer un chemin vers le poste, vous développer et utiliser vos forces en matière de leadership. Votre domaine de responsabilité :
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Prise en charge du helpdesk de caisse pour les succursales en Suisse et les entreprises internationales ainsi que l'exploitation du standard téléphonique, y compris l'assistance téléphonique. Renvoi d'appel
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Premier point de contact pour les perturbations et les demandes de support (caisse, inventaire, WBM, PEP et autres applications) ainsi que le traitement des cas complexes
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Contrôle quotidien des listes d'appels et des commandes ouvertes ainsi que mise en place de mesures correctives et d'escalade si nécessaire
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Planification, coordination et leadership de l'équipe du helpdesk, y compris. Planification des quarts de travail
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Analyse des modèles d'erreurs et création de statistiques mensuelles sur les performances des équipes et des agences
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Coordination des prestataires et techniciens externes (technique de caisse, Swisscom, électriciens, etc.) ainsi que suivi des opérations de réparation et d'assistance
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Coopération étroite avec la direction commerciale (Dosenbach, Ochsner Sport, Ochsner Shoes) et le helpdesk Allemagne ainsi que recrutement et formation de nouveaux collaborateurs
Nos exigences :
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Horaires de travail : du lundi au dimanche de 7h30 à 22h00, le travail du dimanche a généralement lieu une fois par mois à une fois tous les deux mois.
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Formation commerciale complétée ou formation dans le commerce de détail
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2-3 ans d'expérience professionnelle dans le commerce de détail ; L'expérience Helpdesk est un avantage
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Utilisation en toute confiance de MS Office ainsi qu'une grande affinité informatique et une compréhension technique
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Bonne à très bonne connaissance orale et écrite de l'allemand, de l'italien et du français ; d'autres langues sont un avantage
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Identification proactive des goulots d'étranglement et méthode de travail structurée et orientée vers les solutions
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Compétences en leadership avec des compétences de prise de décision structurées, une communication claire et la capacité de définir correctement les priorités même dans des conditions de stress et de planifier et de contrôler efficacement les équipes
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Solides compétences sociales et de communication avec un style de leadership coopératif, la capacité de résoudre les conflits et de profiter d'une collaboration interdisciplinaire, de la formation des employés et d'une rétroaction constructive
Pour nous, le PROGRÈS est très important. Nous offrons la possibilité d’un développement professionnel et personnel continu. HERZBLUT motive nos collaborateurs chaque jour. Nous aimons la dynamique du commerce de détail et sommes passionnés par le sport et la mode. Nous attachons une grande importance à une communication ouverte et à l’appréciation mutuelle. Ensemble nous sommes plus forts, l'ESPRIT D'ÉQUIPE se pratique activement. Combiner travail et loisirs vaut la peine d’être vécu. Vous bénéficiez entre autres : de 6 semaines de vacances, des modèles de travail flexibles, des options de bureau à domicile, des réductions pour le personnel, des opportunités sportives, un accompagnement pour la formation continue, un parking et des chèques-repas gratuits. Si vous souhaitez passer à l'étape suivante avec nous, nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature via notre outil de candidature en ligne. (Les dossiers papier et les dossiers des prestataires de services du personnel ne sont pas pris en compte)
Dosenbach Ochsner & Compagnies
Mme Joka Kocic
+41 44 745 47 81
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