CUSTOMER SUPPORT SERVICE AFRICA (a) 100 %

Nous sommes une entreprise familiale dynamique en pleine croissance et l'une des principales maisons de parfumerie de taille moyenne. Notre diversité se reflète dans notre clientèle très internationale ainsi que dans nos collègues motivés et orientés vers le travail d'équipe. Notre succès ne tient pas seulement à nos capacités créatives, mais aussi à notre qualité unique et durable, ainsi qu'à notre approche responsable envers nos partenaires externes et nos employés. Dans notre bâtiment d'entreprise exceptionnel, vous trouverez non seulement des laboratoires créatifs de type studio et des bureaux, mais aussi des installations de production industrielle à la pointe de la technologie.

Pour nous aider à poursuivre notre stratégie d'entreprise de croissance durable, responsable, qualitative et quantitative, nous recherchons un chef de département pour rejoindre notre équipe au siège social à Dietlikon (Zurich, Suisse).

DESCRIPTION DU POSTE

Pour ce rôle de soutien, nous recherchons un professionnel proactif et culturellement conscient pour rejoindre notre équipe commerciale Afrique. Vous serez le lien clé entre nos clients et l'équipe commerciale, assurant une communication fluide, un traitement efficace des commandes et un haut niveau de satisfaction client.

CE QUE VOUS FEREZ

• Traiter les commandes, devis, factures proforma et autres tâches administratives liées aux ventes.
• Suivre le statut des commandes et les dates de livraison, en assurant une communication transparente avec les clients et les parties prenantes internes.
• Gérer les demandes opérationnelles des clients par e-mail et téléphone dans les langues commerciales pertinentes (français et anglais).
• Résoudre les problèmes opérationnels et coordonner les défis logistiques, en impliquant les départements internes appropriés si nécessaire.
• Maintenir et mettre à jour les données clients dans notre outil de gestion de projet.
• Coordonner avec des partenaires externes tels que les transitaires et les institutions financières, par exemple en lien avec les lettres de crédit.

CE QUE NOUS ATTENDONS

• Qualification commerciale ou licence en administration des affaires, économie ou domaine connexe.
• Très bonnes compétences en anglais et en français, l'allemand et/ou l'arabe sont un plus.
• Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le service client, le support commercial ou le traitement des commandes commerciales au sein d'une entreprise B2B internationale, de préférence desservant les marchés africains.
• Connaissance solide des processus de commerce international et de logistique.
• Excellentes compétences en communication, conscience culturelle et capacité à travailler efficacement dans un environnement multiculturel.
• Personnalité empathique, orientée solution et amicale.
• Fiable, flexible et bon joueur d'équipe.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Une culture d'entreprise amicale et ouverte, un faible taux de rotation du personnel et une équipe jeune et motivée.
• Des opportunités de développement individuel.
• Un environnement international et multiculturel avec des centres de développement en Suisse, en France et en Malaisie, ainsi que des sites de vente dans le monde entier.
• Un environnement de travail inspirant dans l'un des bâtiments les plus modernes de l'industrie, avec des avantages supplémentaires attractifs qui favorisent un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous attendons votre candidature avec impatience, y compris vos attentes salariales.