Analyste Business Gestion Téléphonique (a) 80-100%

Vous avez le sens des processus, vous remettez en question l'existant et vous identifiez des possibilités d'optimisation ? L'environnement du centre de contact vous passionne et vous faites avancer de nouvelles idées avec initiative ? Alors l'équipe de Stefanie se réjouit de vous rencontrer et peut-être bientôt de vous accueillir en tant qu'Analyste Business (a) dans l'équipe.

Ce qui vous attend

• Analyse des processus de bout en bout dans la gestion du centre de contact, y compris l'identification des dépendances et des risques ainsi que la coordination des exigences avec l'informatique et les départements spécialisés
• Soutien aux départements spécialisés pour les questions liées aux systèmes et aux processus, y compris la prise en charge des tâches de support de second niveau
• Élaboration et documentation des processus, cas d'utilisation, interfaces et bases de décision
• Priorisation, planification et validation des exigences système avec le Product Owner et l'équipe de développement pour mise en œuvre

Ce que vous apportez

• Haute école spécialisée, haute école ou formation continue en analyse business
• Expérience de plusieurs années dans l'environnement des centres de contact avec des connaissances approfondies des processus de service client, téléphonie, gestion des effectifs, reporting ainsi que des systèmes associés
• Forte affinité digitale, méthode de travail analytique et structurée ainsi que capacité à identifier les potentiels d'amélioration, analyser les causes et promouvoir des solutions durables
• Maîtrise assurée de l'allemand à l'oral et à l'écrit, ainsi que bonnes connaissances en français ou en italien
• Excellente capacité de communication orientée vers le public cible ainsi qu'un haut sens de l'organisation et de l'abstraction

Vous avez des questions sur le processus de candidature ?

Nadja Kuonen Consultante RH 058 340 62 67 ID de l'offre : 34565

Employeur d'excellence

Dans les domaines de la promotion de la santé, de la qualité du recrutement ainsi que de la conciliation entre vie professionnelle et vie privée, Helsana est régulièrement primée.