Support applicatif Niveau 3

Pulse
- Up est une société de développement informatique active depuis 2013 dans le domaine médical. Expert reconnu de la numérisation des processus et des données dans ce secteur, Pulse
- Up répond aux plus hauts standards suisses de sécurisation et d’hébergement des données. Au bénéfice d’une croissance continue, Pulse
- Up investit dans l’innovation pour perpétuellement améliorer ses produits, et ainsi le quotidien des professionnels de santé. Pulse
- Up est l’éditeur de Pulse
- Medica, l’

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de gestion médical qui prend soin des soignants : www. pulsemedica. ch

--- MISSIONS ---
ET RESPONSABILITÉSEn tant qu’informaticien support niveau 3, vous serez le dernier maillon de la chaîne de support. Vous interviendrez sur des incidents complexes, nécessitant une compréhension approfondie des solutions Pulse
- Medica et de leur environnement technique.
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques escaladés par les niveaux 1 et 2. Identifier et documenter les anomalies logicielles, et collaborer avec l’équipe R&D pour leur résolution. Proposer des solutions de contournement efficaces afin de limiter l’impact des incidents sur les clients. Accompagner les équipes internes (support, intégration, développement) en partageant votre expertise.
- Contribuer à l’amélioration continue du produit en remontant des feedbacks constructifs.
- Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances.
- FORMATION & EXPERIENCEDiplôme en informatique ES ou étudiant en cours de formation
- Première expérience en support technique, ou développement, (un stage ou une première expérience professionnelle réussie est suffisant). COMPETENCES TECHNIQUESBonne maîtrise des bases de données relationnelles (SQL). Première expérience avérée en Java ou curieux de connaitre ce langage. Une expérience avec des logiciels métiers ou des

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s médicales est un atout. SOFT SKILLSSens de l’écoute et de la communication: savoir vulgariser les problèmes techniques pour des interlocuteurs non techniques.
- Esprit d’analyse et rigueur: capacité à poser un diagnostic structuré. Curiositéet appétence pour l’apprentissage continu. Travail en équipe: collaborer facilement avec les autres services (support, QA, Produit). Orientation client et empathie: volonté d’apporter des solutions concrètes et d’améliorer l’expérience utilisateur. LANGUEVous parlez français et avez idéalement des connaissances en Allemand. POURQUOI REJOINDRE PULSEUP ?Intégrer une entreprise à taille humaine, dynamique et innovante. Bénéficier d’un environnement stimulant, avec possibilité d’être impliqué dans des développements à plus large échelle. Travailler dans un cadre agréable à Ecublens, au cœur d’un écosystème technologique et médical reconnu.